Mijn Klacht:

Begin maart 2013: gekocht tablet binnen 1 week ontvangen.

Eind april 2013: tablet werkt niet meer! Ik ga naar Electronicadeskundige/ wetenschapper die het tablet weer aan de praat krijgt! Ik kan met tablet werken als ik deze voortdurend aan netsnoer koppel. Wel geeft deze deskundige aan dat dit tablet niet goed werkend is en waarschijnlijk fabrieksfouten kent. Hij adviseert mij om dit bij lIghtinthebox te melden en vervanging van tablet op te vragen. Na dit advies leg ik direct contact met lightinthebox. Ondanks vele mails krijg ik geen enkele reactie van Lightinthebox op deze berichten.

Begin mei 2013: tablet houdt er definitief mee op en de electronicadeskundige onderzoekt het tablet nog een keer, zelfs in overleg met andere deskundigen. Zij verzekeren mij dat dit tablet niet deugdelijk is en zo nooit verkocht had mogen worden. En ook dat vervanging het minste is wat lightinthebox kan doen. Hierna verstuur ik wederom meerdere berichten na lightinthebox, ook op deze berichten krijg ik geen reactie. Uiteindelijk besluit ik, na overleg met bevriend advocaat een klacht op klacht.nl te plaatsen.

14 mei 2013: klacht geplaatst op klacht.nl

21 mei 2013: klacht.nl laat mij weten dat er nog steeds geen reactie is gekomen van lightinthebox en vraagt of ik andere stappen wil ondernemen

2 augustus 2013: Lightinthebox stuurt mij bericht dat zij klacht in behandeling hebben genomen. Via mijn dossier lees ik dat zij graag nogmaals eea omschreven willen hebben en verzoeken ze mij een foto van defect tablet mee te sturen. Dit doe ik per omgaande en stuur 2 fotos mee van defect tablet: een van de voorkant en een van de achterkant!

5 augustus 2013: eerst ontvang ik bericht van Lightinthebox of de klacht naar tevredenheid is opgelost en vervolgens ontvang ik een bericht dat ze niets met mijn klacht kunnen doen en verwijzen me naar hun retourbeleid! Wel bieden ze me een tegoedbon aan van 50 dollarAM. Over deze mail weer contact gehad met advocaat en op basis van dit advies heb ik vervolgens een pittige inhoudelijke reactie aan Lightinthebox gestuurd. Waarin ik ook heb aangegeven dat ik graag tot een akkoord wil komen maar indien dit niet lukt ik, met de hulp van deskundigen (advocaat en internetwizzkid), andere wegen ga bewandelen (staat nog steeds overigens). Uiteraard ook aangegeven dat ik de 50 dollarAM niet wens te ontvangen, maar een kosteloos vervangend goed werkend tablet graag tegemoet zie komen.

6 augustus 2013: Lightinthebox doet me een nieuw voorstel en ik kies ervoor om een kosteloos vervangend goed werkend tablet van hen te ontvangen. Wel beding ik dat ik geen vervoers- en verzekeringskosten ed meer wil betalen.

16 augustus 2013: Lightinthebox stuurt me retour adres in UK + instructies waar ik mijn defect tablet inclusief accessoires naar toe moet sturen. Ik maak een pakketje hiervan (tablet + 3 kabels) en stuur dit naar het aangegeven adres!Voor de zekerheid maak ik van alle stappen fotos, zo ook van de bon voor verzendkosten.

20 augustus 2013: ik stuur fotos van inhoud pakketje + bon verzendkosten naar Lightinthebox.
Diezelfde dag vraagt Lightinthebox aan mij of ik ipv verzendkosten ook een couponbon van 20 dollarAM wil ontvangen. Zo niet dan moet ik nog een hele rits vragen over mijn bank aan hen beantwoorden. Ik kies voor het laatste en stuur ze de door hen gevraagde gegevens retour, met de vermelding dat ik uitkijk naar een kosteloos vervangend goed werkend tablet!

22 augustus 2013: Lightinthebox laat weten dat het 3 tot 5 dagen duurt voordat de kosten worden gestort. En ook dat “verdere betaling afhankelijk is van het beleid de eigen instelling”!”

30 augustus 2013: Lightinthebox is afspraak nagekomen: het bedrag van de retourverzendkosten is op mijn rekening bijgeschreven.

18 september 2013: Doordat ik sinds de terugbetaling van de retourkosten niets meer van Lightinthebox heb gehoord, wilde ik in mijn dossier aan hen vragen hoe ver het met het verzenden van een kosteloos vervangend goed werkend tablet aan mij staat. Tot mijn grote verbazing zie ik dat dit dossier is gesloten zodat ik niet mee via mijn dossier bij Lightinthebox hier op kan terugkomen.
Ik begrijp hier helemaal niets van en wil hier graag uitleg over. Het heeft nu al lang genoeg geduurd Lightinthebox!

Gewenste Oplossing:

De afspraak was, voor die optie heb ik tenminste gekozen, dat na ontvangst van het door mij opgestuurde defect tablet, ik kosteloos een vervangend goed werkend 8 tablet zou ontvangen. Dit zag ik eigenlijk met goed vertrouwen tegemoet, zeker omdat de kosten van het retourzending aan mij is vergoed. Doordat ik vandaag zag dat het dossier bij Lightinthebox van mijn defect tablet is gesloten en nota bene de vermelding van opgelost heeft gekregen, ben ik nog meer vastberaden om dit naar mijn tevredenheid opgelost te zien.
Derhalve wil ik nogmaals aangeven dat ik een kosteloos vervangend tablet van Lightinthebox wens te ontvangen. Als een product na 6 tot 7 weken defect raakt is het niet meer dan normaal dat dit vervangen wordt. In Europa noemen wij dit consument vertrouwen! Ik zal dan ook niet rusten voordat ik een vervangend tablet van Lightinthebox heb ontvangen. U hoort nog van mij!