Mijn Klacht:
In 2012 heb ik een groupon gekocht voor een keratine behandeling bij beautylicious in den haag. Ondanks dat ik vooraf meerdere malen heb nagevraagd of het ook geschikt is voor (natuurlijk) krullend haar bleek ik uiteindelijk toch met stijl haar naar buiten te lopen (zie foto voor en na), dit zou volgens de kapper maar tijdelijk zijn. Mijn haar was i.p.v. Zacht en gezond opeens dor, uitgedroogd en opgelicht. Het heeft uiteindelijk bijna anderhalf jaar geduurd voordat mijn haar weer een beetje terug in model/krul kwam en de glans terug had.
Ik heb na de behandeling direct contact opgenomen met groupon maar die verwees me terug naar de betreffende kapper en die was niet bereid om naar een oplossing te zoeken. Toen ik hiermee weer terug ging naar groupon heb ik nooit meer wat van ze gehoord. Totdat ik begin maart werd gebeld door een medewerker van groupon (voor een ander issue) en dit ter sprake kwam. Zij adviseerde me om de informatie toch nog een keer op te sturen en dat de klacht alsnog in behandeling zou worden genomen. En sindsdien heb ik wederom niets meer van groupon vernomen.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het tot 2 keer toe negeren van mijn klacht. Daarnaast vergoeding van de gemaakte kosten voor zowel de groupon als de bijbehorende producten die me aangesmeerd zijn tijdens de behandeling (anders zou de behandeling geen zin hebben werd me verteld, was dat maar waar geweest dan had ik niet 1,5 jaar voor paal hoeven lopen).
