Mijn Klacht:
Klacht zou opgelost zijn en is van de site klacht.nl gehaald.
Echter, er is nog steeds geen oplossing (= terugstorting op rekening).
Gewenste Oplossing:
Als het geld is gestort op de rekening van mijn broer.
Klacht: klacht niet afgehandeld, wel als ‘ opgelost’ bestempeld en van de website www.klacht.nl gehaald
monique56 op 11 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Frenay, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u nog geen oplossing heeft ontvangen. Naar aanleiding van uw eerdere klacht hebben wij contact opgenomen met uw broer, de heer Frenay, om erachter te komen welk bedrag gerestitueerd...
Een klant van de Telegraaf meldt dat zijn klacht als 'opgelost' is gemarkeerd en van de website klacht.nl is verwijderd, terwijl er nog steeds geen terugstorting op zijn rekening heeft plaatsgevonden. Ondanks de status van de klacht blijft de kwestie onopgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 12 juli 2016 om 13:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Frenay,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u nog geen oplossing heeft ontvangen.
Naar aanleiding van uw eerdere klacht hebben wij contact opgenomen met uw broer, de heer Frenay, om erachter te komen welk bedrag gerestitueerd zou moeten worden. Helaas kon hij deze vraag niet beantwoorden.
Zojuist hebben wij getracht telefonisch contact op te nemen met u, helaas was er geen gehoor.
Volgens onze administratie staat er geen bedrag tegoed dat teruggestort moet worden. Het is voor ons daarom onduidelijk om welk bedrag het gaat en waarom er een restitutie plaats zou moeten vinden.
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via 088-8248242 zodat wij uw verzoek sneller en secuurder kunnen in behandeling kunnen nemen en kunnen afhandelen.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
