Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant van Mofunia heeft gemeld dat er zonder toestemming wekelijks 4,50 euro aan zijn factuur wordt toegevoegd. De klant geeft aan geen overeenkomst of machtiging te hebben ondertekend voor deze kosten en vindt het onacceptabel dat dit kan gebeuren. De klacht is inmiddels opgelost.
Al een paar maanden wordt er zomaar 4,50 per week bijgeschreven op mijn factuur. Ik heb niks ondertekend of een machtiging gegegeven om dit te doen. Ik vind het echt schandalig dat dit zomaar kan.
ik wil graag mijn geld terug van al die maanden, want ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Ook moeten telefoonproviders dit beter in de gaten houden, want hier heb ik niet voor getekend, dus hoe kunnen zij zomaar derden toelaten om dit in rekening te brengen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2012 om 16:55 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
