Mijn Klacht:

Beste Telfort,

Ik ben al geruime tijd Telfort klant. Vanwege een “rommelende” instabiele adsl heb ik 9 december met behulp van jullie Klantenservice 2 dingen gedaan:

– Een modemvervanging omdat ik nog een oud type modem had met bekende problemen.
– Een overstap naar glasvezel voor een snelle en stabiele internetverbinding.

Afspraak was om zsm het modem te leveren en nog voor eind 2016 zou ik aangesloten worden op de glasvezel en zou het abonnement worden omgezet. De nieuwe modem is geleverd medio december en die doet het prima, maar dan nog steeds wel op een gammele ADSL welke gemiddeld slechts 0,8M up/5M down levert

Inmiddels leven we begin februari 2017 en zit er nog geen schot in de zaak. Ook is er geen datum bekend wanneer jullie dan wel van plan zijn te gaan leveren wat er is afgesproken.

– Bij de eerste montagepoging 23 dec 2016 van het glasvezelkastje ging de monteur onverricht ter zake weg omdat mijn meterkast een zgn grondplaat blijkt te missen.
– Nieuwe poging op 9 januari 2017 (guidion) en ook nu weer geen resultaat
– Toen zijn er nieuwe afspraken gemaakt door Telfort voor 25 januari met zowel reggefiber als guidion om de zaken te regelen.
– 24 januari worden we vanwege de vorst last-minute afgemeld door Reggefiber. Geen nieuwe planning werd afgegeven
– Op 25 januari stond echter wel de man van Guidion voor onze neus welke dus nu voor de 3e keer onverricht ter zake vertrok.

Meerdere keren uitvoerig contact gehad met de klantenservice hieromtrent, maar resultaat blijft uit. Ook worden er toezeggingen gedaan omtrent voortgangscommunicatie maar als we zelf niet bellen is het ijzig stil.

24 januari sprak ik met Bjorn Hunstede van de klantenservice en deze bood ons in ieder geval 3 maanden kosteloos het glasvezelpakket zoals we dat willen afsluiten ter compensatie.

Vandaag 3 februari maar weer eens contact opgenomen met de klantenservice en door een tweetal medewerkers (Bergit en Monique) bruut afgepoeierd nadat ik weer het hele verhaal opnieuw moest oprakelen omdat verslaglegging schijnbaar heel moeilijk is bij Telfort.

Het gewenste pakket door ons is (volgens jullie huidige aanbiedingen)
– Alles-in 1 (eerste 3 maanden 29,-) 42,50
– 4x interactieve televisie 12,-
– Gebruikmakend van 5,- combi voordeel

De eerste 3 maanden (dat wij moeten betalen na de door Bjorn toegezegde 3 gratis maanden) komt het bedrag dan op 36,- en daarna maandelijks op 49,50

We zijn het zat. Waar ons plechtig was toegezegd dat we vanaf begin 2017 operationeel zouden zijn op glasvezel blijkt de werkelijkheid heel anders te zijn. De laatste ons bekende status is “dat de externe infrastructuur” eerst door reggefiber dient te worden uitgezocht; geen verdere planning. Dit gaat alle perken te buiten.

Per ommegaande verwachten wij dan ook dat ons op korte termijn wordt verteld wat we wanneer kunnen verwachten en per wanneer we operationeel komen op glasvezel (die volgens jullie al lang actief had zullen zijn)

Vanaf deze datum, mits operationeel, gaan de 3 gratis maanden in. Hierna de 3 kortingsmaanden van 36 euro. Daarna de volle prijs van maandelijks 49,50 euro.

In de tussentijd storneren wij de betalingen vanaf januari omdat wij geen betrouwbare diensten geleverd krijgen en Telfort haar contractverplichtingen structureel niet nakomt.

Vriendelijke groet,
Fam. R. Wijnands

Gewenste Oplossing:

Concrete planning afgegeven en levering van de afgesloten diensten