Rita op 19 juli 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
We hebben de klant nogmaals een uitleg gegeven van de situatie. Er kan geen onderzoek opgestart worden zonder de betreffende retourbewijzen. We adviseren ook altijd aan al onze klanten om het retourbewijs te bewaren totdat het geretourneerde artikel op de...
Ik heb te vaak aangegeven dat ik niet meer beschik over de verzendbonnen. Mijn bestelling van 12 april heb ik nooit ontvangen maar wel is 2x een spijkerbroek in rekening...
Een klant van OTTO heeft zijn volledige rekening betaald onder druk van het bedrijf, maar is het niet eens met deze betaling. Hij eist een terugbetaling van het volledige bedrag, omdat hij stelt dat OTTO niet heeft geleverd wat hij had besteld. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb onder druk van OTTO de volledige rekening betaald. Ik ben het er absoluut niet mee eens. Ik wil mijn complete bedrag terug hebben. OTTO heeft niet geleverd wat ik besteld had!
Als ik mijn geld weer terug heb!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2021 om 09:01 geantwoord
We hebben de klant nogmaals een uitleg gegeven van de situatie. Er kan geen onderzoek opgestart worden zonder de betreffende retourbewijzen. We adviseren ook altijd aan al onze klanten om het retourbewijs te bewaren totdat het geretourneerde artikel op de klantenrekening is verwerkt. Mochten er namelijk problemen ontstaan omtrent de verwerking van de retourzending kunnen we, via de gegevens op het retourbewijs, alle track en trace gegevens van deze zending alsnog achterhalen.
met vriendelijke groet,
OTTO
Backoffice
Heeft op 19 juli 2021 om 17:46 geantwoord
(10)
Ik heb te vaak aangegeven dat ik niet meer beschik over de verzendbonnen. Mijn bestelling van 12 april heb ik nooit ontvangen maar wel is 2x een spijkerbroek in rekening gebracht maar heb ik deze nooit ontvangen. Is dus fout gegaan in magazijn van OTTO en daar zijn zij geen verzendbon voor nodig! Zij kunnen niet bewijzen dat zij de spijkerbroek verstuurd hebben! Ik ben de dupe van een fout bij hen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
