Mijn Klacht:
Ik zal de klacht welke ik toen naar Tommy Teleshopping heb gestuurd kopiëren en hier nogmaals neer zetten:
Goedeavond, ik heb vanmiddag ( 23-4-2014 ) na het zien van de reclame op TV de Dr. Ho Electro Stimulator willen bestellen.
Ik heb hiervoor een account aangemaakt om het product te kunnen bestellen, maar ik kon het product op geen enkele manier toevoegen in de winkelwagen?
Toen heb ik contact opgenomen met het telefoonnummer wat op de website vermeld staat.
Na enkele minuten gewacht te hebben, kreeg ik er iemand aan die zei dat ik hiervoor de klantenservice nodig had, daarmee doorverbonden en na ongv. 20 min. eindelijk iemand aan de telefoon?!
Deze persoon gaf aan dat ik op de verkeerde afdeling zat en weer werd ik door verbonden met de juiste afdeling, “de bestelafdeling”.
Toen ik aangaf dat ik via de website niet kon bestellen, zijn mijn gegevens gecontroleerd en kon ik telefonisch bestellen.
Nu komt de grote frustratie: er zouden dan ineens wel verzendkosten bij komen en de administratiekosten zijn ook ineens duurder dan op internet en TV aangegeven wordt?!
De meneer aan de telefoon heeft mij het een en ander uitgelegd, maar doordat ik niet via internet kon bestellen, verzendkosten die ineens betaald moesten worden, adm. kosten die ineens duurder zouden zijn, heb ik aangegeven dat ik toch afzie van de bestelling.
Wat ik ook vreemd vond, is dat toen ik deze meneer aan de telefoon kreeg zijn naam Niels was en toen ik op het einde van het gesprek zijn naam vroeg ( omdat ik het niet meer zeker wist ), heette deze meneer ineens Pieter?
Alles bij elkaar heeft dit mij 44 min. telefoonkosten gekost a € 0.35 p.m. = € 15,40!!
Ik had nog nooit iets besteld en dacht dit lijkt me wel iets en wie weet wat ik in de toekomst nog meer zou kunnen / willen bestellen bij u ( dat was mijn insteek ), maar ik moet zeggen dat ik dit als zeer vervelend en frustrerend ervaren heb!
Ik ben dan ook erg benieuwd wat uw reactie hierop is?
In afwachting op een spoedige reactie van u,
M.v.g. Francis
Gewenste Oplossing:
Als ik eens een keer een reactie krijg en mijn belkosten of in ieder geval een groot gedeelte daarvan terug krijg.
