Mijn Klacht:
Hoe moeilijk wil PostNL het de mensen maken om te klagen over de slechte bezorging? Geen chat, geen telefoonlijn, alleen de keuze tussen Twitter of een brief schrijven. Bij mij in de wijk (Zuidplein, Rotterdam) wordt ontzettend slordig bezorgd; vaak ligt er een briefje bij mij in de bus dat ik niet thuis was terwijl ik dan wel gewoon thuis ben. Pakketten worden bij de buren afgegeven om tijd te besparen omdat de bezorger niet alle adressen wil aflopen. Ook wordt er geregeld verkeerd bezorgd of geen of verkeerde briefjes in de bus gedaan. Dieptepunt was dat alle pakketjes beneden in de centrale hal van onze flat lagen, voor het uitzoeken. Dit alles maakt dan ik meer dan eens een klacht wil indienen over de bezorging. Moet ik speciaal voor de klachten over PostNL een twitteraccount aanmaken? Of zal ik weer old school in de pen klimmen en 10 dagen wachten op antwoord? De chat en telefoonlijn heb ik nog nooit geopend gezien, ook niet op de aangegeven tijden. Maar misschien tref ik het gewoon niet?
Gewenste Oplossing:
Als PostNL net als ieder gewoon bedrijf een email of contactformulier heeft waarop je gewoon 24 uur per dag 365 dagen per jaar kan aangeven wat er allemaal fout gaat. Veel mensen zullen nu eerder opgeven en het maar zo laten omdat ze niet de moeite willen nemen een Twitteraccount aan te maken of geen postzegel in huis hebben e.d.
