Mijn Klacht:
DEZE KLACHT IS TOT HEDEN NIET OPGELOST! HET LABEL OPGELOST KLOPT NIET! HELAAS
IK ZAl DE ZITTING AFWACHTEN, HET IS TOCH DIEPTREUREND DAT HET ZO MOET VERLOPEN. KLANTEN VAN BOL.COM WEES ALERT ALS JE EEN PRODUCT MOET RETOUNEREN. BEWAAR JE VERZENDBEWIJS OOK AL WORDT BEWEERD DAT ALLES GOED IS ONTVANGEN EN KAN JE DE STUKKEN HIERVAN OVERLEGGEN! DE EXTERNE PARTNER KAN JE ZO EEN NIEUWE FACTUUR VERZENDEN EN ZEGGEN DAT ONTVANGST EEN VERGISSING WAS. VERVOLGENS HEB JE EEN VORDERING OP EEN PRODUCT WELKE GERETOURNEERD. WEES ALERT!
Onderstaand de oplossing bol.com zodanig dat volgens de klacht.nl de zaak is opgelost. Beter zou zijn dat de gedupeerde aangeeft of hijzij met de geboden oplossing tevreden is.
Ik kan me voorstellen dat dit geen prettige situatie voor je is. Echter wij kunnen zoals we eerder aangegeven hebben, helaas niets meer voor je betekenen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com.
Oplossing volgens Accountor
Het door u betaalde bedrag van 198,00 euro is volgens de administratie van bol.com op 22-01-2018 teruggestort op uw rekening. Daarmee komt de vordering weer open te staan. U geeft aan het bestelde product geretourneerd te hebben naar de externe verkoper. Wanneer de externe verkoper uw product heeft ontvangen, dient de externe verkoper dit door te geven aan bol.com. Bol.com zal dan de retour administratief verwerken. Alleen de externe verkoper heeft invloed op dit proces. Wij verzoeken u daarom contact op te nemen met de externe verkoper met het verzoek om retournering alsnog correct door te geven aan Bol.com. Nadat Bol.com de retournering heeft verwerkt, vervalt de betaalverplichting. Bol.com stelt ons daarvan in kennis. Zolang de externe verkoper de retourontvangst niet aan bol.com doorgeeft, blijft de factuur open staan.
Opmerking: de datum 22-01-2018 is fout. De administratie van bol.com klopt niet. De box is medio augustus 2018 gekocht.
Er gaat veel mis in het administratiesysteem!
Oplossing Animalcare
Geen!
Stuurt eerst een box die niet aankomt. Stuurt een 2e box die de conditie niet nieuw heeft met gebruikerssporen van een kwaliteitscontrole. Op de koop staat conditie nieuw! Box wordt netjes gratis geretourneerd en door de verkoper Animalcare ontvangen met een bevestiging.
Uit de correspondentie blijkt dat de box meteen vanuit de leverancier van Animalcare is verstuurt naar mij als consument. Dat betekent dan Animalcare de box niet heeft gecontroleerd of het product daadwerkelijk de conditie nieuw heeft en voldoet. Animalcare heeft hierin ook een verantwoordelijkheid voor het goed afleveren van een product.
En dan ineens is de box er toch niet, vergissing roept Animalcare! En een nieuwe factuur wordt in oktober verstuurd alsof er een nieuwe box is gekocht. Je hebt gekozen voor afterpay…….
Bol.com die steunt de vergissing van partner Annimalcare en laat haar eigen klant gedupeerd achter. Er wordt niet de moeite genomen waar de box dan wel is, toch bij de partner? Is hij daar verdwenen? Of in Waalwijk, staat hij daar?
Dat hoeven zij niet te doen, want ik had de box via een betaalde vervoersdienst moeten sturen, dus ben ik verantwoordelijk! Dus ik moet een overschrijving overleggen die er gewoonweg niet is.
Laat nu de versturing gratis zijn en de box middels antwoordnummer is geretourneerd. Dat gratis versturen staat op mail van rowan van de klantenservice. Box goed aangekomen, creditnota ontvangen, geld teruggestort en vervolgens het verzendbewijs weggedaan. goed afgehandeld zou je zeggen!
In mijn account van bol.com staat het gelukkig wel goed, alleen daar wordt niet naar gekeken.
Er is veel mis gegaan en dat kan gebeuren. Het product is bij bol com gekocht en ik vind dat bol.com verantwoordelijk is voor een goede oplossing.
Bol.com neem svp uw verantwoordelijkheid en kom tot een passende oplossing.
Zo niet dan zal Accoutor een juridisch traject starten, welke ik met vertrouwen tegemoet zie. Dan wordt dit probleem eindelijk opgelost.
Gewenste Oplossing:
Dat bol.com haar verantwoording pakt en actief tot een op oplossing komt. Dus niet het probleem verschuiven naar Accountor of verschuilen achter de vergissing van partner Animalcare.
Als klant bij bol.com verwacht ik een adequate handeling en bijpassende goede oplossing.
