Een klant van Blyk ervaart problemen met het gebruik van gratis sms- en belminuten, ondanks dat hij nog geen drie maanden lid is. Hij heeft zijn beltegoed meerdere keren opgewaardeerd, maar de kosten voor sms worden alsnog afgeschreven. Daarnaast ontvangt hij geen tijdige reacties op zijn e-mails, in strijd met de beloofde termijn van vijf dagen.
Ik ben nog geen 3 maanden lid van Blyk en kan nu al geen gebruik meer maken van de gratis sms en blyk-naar-blyk minuten. Ondertussen heb ik mijn beltegoed al een paar keer opgewaardeerd en worden de sms kosten etc. van mijn beltegoed afgeschreven. Als je na deze 3 maanden zou opwaarderen kan dit normaal gesproken pas het geval zijn. Tevens krijg ik ook geen reactie per email terug binnen 5 dagen (zoals gemeld staat).
Contact opnemen en zoeken naar een oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
