Mijn Klacht:
Vandaag 24 maart 2022, ben ik met mijn nieuwe iphone (4 weken oud) naar apple store in Amsterdam gegaan, ten eerste bleek dat ik bij een verkeerde (amac) vestiging de afspraak had gemaakt. Ik wist niet dat originele technische dienst apple los stond van Amac. Ik heb voor deze afspraak 200 km afstand afgelegd en de apple personeel stuurt mij domweg terug naar huis met de reden dat de afspraak bij amac niet geldig is bij apple store desondanks ik daar geen kennis van had. Ik stond bijna op het punt van te smeken omdat ik met mijn kleine kind van 5 maanden oud niét nog een keer terug kan komen (over één week) mocht ik meestemmen voor het maken van een nieuwe afspraak. We zijn uit het winkel gestuurd met een kapotte telefoon en een rotgevoel die wij overhouden van een stomme gesprek met apple personeel. Onderweg naar de parkeerplaats bel ik apple support service en telefonisch Apple support dienst regelt in één minuut een afspraak op dezelfde dag én zelfs binnen 1 uur tijd bij Apple store Amsterdam. Ik kom daar over een uur binnen en de host die ons eerder niet wilde helpen zag ons aan lopen en aan tafel zitten. Op het ogenblik is die mafkees ook verdwenen op de werkvloer. Er komt een technische dienst apple personeel Lauwerence en hoort mijn verhaal aan. Ik vertel hem wel minstens 15 technisch gerichte problemen over de nieuwe iphone en ik kan die apple personeel maar niet overtuigen van het feit dat het gaat om een hardware probleem en niet software. Lauwerence apple personeel blijft bij zijn punt en beledigd ook nog eens mijn ervaringen en mijn idee over het feit dat de telefoon daadwerkelijk kapot is en ik normaal gezien gewoon een nieuwe telefoon mag en zelf moet claimen. Hij probeert alle zijwegen en wil maar niet begrijpen! Uiteindelijk zegt hij dat hij blijft bij zijn bevindingen over software probleem en dat hij de telefoon opnieuw zal instellen via zijn laptop! Wanneer hij zijn laptop verbind met mijn iphone ziet hij dat er geen contact ontstaat. Ik maak meteen een opmerking dat de telefoon kapot is. Lauwerence apple personeel denkt nog steeds dat hij verstand heeft van apple producten en zegt tegen mij:” ow jaa, dat gebeurt weleens, ik zal even een andere laptop pakken”. Hij komt met een andere laptop en ook reageert de telefoon niet op die laptop en viceversa. Hij zegt zonder maar enige verklaring dat hij toch even naar de achterkamer moet gaan en is voor bijna 1 uur uit het zicht. Na 1 uur komt hij terug met de telefoon en beaamt dat het daadwerkelijk over een hardware probleem gaat en biedt zijn excuses aan. Maar inmiddels zijn wij wel €30 parkeergeld kwijt, en ook dat wij beledigd zijn en dat wij in eerste instantie geen afspraak konden krijgen ter plekke terwijl er nog wél plek was!!! Alles bij elkaar opgeteld vind ik dat alles daar even een goede wake-up call moeten krijgen wat betreft klantentevredenheid én hoe écht dienstbaar te zijn!!! Apple store Amsterdam dienst liet te wensen over en het personeel is nog eens 10 keer niks. Die mensen daar hebben nauwelijks verstand van apple producten en zijn ook nog eens onvriendelijk en HÉÉL flauw! Ze hebben uiteindelijk de moederbord vervangen en ik heb als het ware een nieuwe iphone…maar je mag drie keer raden telefoon vertoont nog steeds problemen…belachelijk
Gewenste Oplossing:
Geen
