Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
Onlangs heb ik een iphone 5s (s/n.: 352053062078418) bij Media Markt in Heerlen aangeschaft, de eerste twee weken was ik erg tevreden. Op een gegeven moment begonnen problemen met de home button: Op het moment dat ik de iphone enige tijd niet gebruik, zit de knop vast en moet deze krachtig ingeduwd worden. Je voelt weerstand en een klik. De knop heb ik meerdere malen softwarematig gereset. Geen blijvend resultaat. De klacht werd ook geconstateerd dor de medewerker van Media Markt. Dus werd het toestel maandag 29 december opgestuurd naar Apple. Vrijdag 2 januari zag ik online dat mijn toestel terug was bij Media Markt’s Logistiek Servicecentrum.
In eerste instantie had ik de indruk dat het probleem snel en adequaat door Apple was opgelost. Dit had ik ook verwacht van een gerenomeerd bedrijf als Apple… Niets bleek minder waar, want toen ik belde met Media Markt, kreeg ik een vreemd antwoord. Tot mijn verbazing is er helemaal niets gedaan aan het hardware probleem met de home button.
De reden hiervoor is in mijn ogen absurd: De functie ‘find my iphone’ staat namelijk aan. Dit was geconstateerd door de medewerker van het Apple Repair Centre waar mijn toestel heen is gestuurd. Zomaar terug sturen zonder iets te doen is in mijn ogen ONACCEPTABEL !
Onacceptabel en wel om de volgende redenen:
Een schakelaar vervangen is een hardwarematige ingreep en dit kan onmogelijk belemmerd worden door de functie ‘find my iphone’. Dit onderbouw ik aan de hand van eigen ervaring en professie; ik heb een technische opleiding en door professionele ervaring op RMA gebied ben ik nl. op de hoogte van reparatieprocedures.
De medewerker van Apple doet zich geen enkele moeite om überhaupt het probleem op te pakken. Hij houdt zich in mijn optiek aan een of andere bureaucratische regel. Terug sturen is in mijn ogen de oplossing om zijn eigen bureau zo snel als mogelijk voor de jaarwisseling leeg te ruimen. Niet echt nagedacht in het belang van een klant…
Uiteraard heb ik mijn iphone niet afgehaald bij Media Markt Heerlen, maar laat deze per direct retour sturen aan Apple. Media Markt heeft mijn apple-id gegevens ter beschikking, om zo de benodigde instellingen in mijn iphone aan te passen.
In afwachting op een snelle reactie en afhandeling, verblijf ik
met vriendelijke groet,
Ralph Bastiaanse
Gewenste Oplossing:
Als ik SNEL en correct geholpen wordt; een goed werkende iphone binnen enkele dagen weer in mijn bezit
