Mijn Klacht:

Goedemorgen,

graag wil ik namens mijn klant een klacht indienen. ik loop al maanden tegen aan dat er steeds problemen zijn met Tele2. ze kunnen mijn betalingen niet traceren. ze sluiten klant onterecht af en vervolgens eisen ze heraansluitkosten die onterecht zijn. ik moet ze om de week bellen omdat er weer iets niet goed gaat. dat is de afdeling schuldhulp niet bereikbaar, waardoor ik door een collega geholpen moet worden, die mij andere toezeggingen doet en heel iets anders noteert in hun systeem. op 11-7-2018 laatste keer telefonisch contact gehad met een medewerker, hij heeft mondeling bevestigd dat de afsluiting onterecht was en die kosten niet betaald hoeven te worden. er zou dan een te goed zijn, omdat ik een paar maanden dubbel heb betaald. hij zou het te goed terug laten storten. vanmorgen belde mijn klant dat zij afgesloten is. zojuist alweer gebeld met Tele2, afdeling schuldhulp, zeer onprofessioneel te woord gestaan door de medewerker. hij kon mij nergens mee helpen. de betalingen kan hij niet traceren. meer kan hij niet doen. dit is al de zoveelste keer dat er mis gaat bij tele2, zoveelste keer dat ik moet bellen en mailen en online formulieren moet invullen, dubbel moet betalen en alsnog kunnen ze het niet regelen.
Op 22 juni 2018 krijg ik een bevestiging van Tele2 2 dat er geen openstaande facturen zijn. Hoe kan dat dan dat klant nu weer afgesloten is? in juni heb ik alweer 2 betalingen gedaan.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik een overzicht ontvang van alle betalingen sinds juli 2017, hoe alle betalingen verwerkt zijn.
daarnaast wil ik dat tele2 de heraansluitkosten niet op de klant gaat verhalen, aangezien dat onterecht was.