Klacht: Klacht

Bloemer op 22 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Een duidelijker antwoord naar de klant. De klacht geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijk afdeling. Zo kan er een een beeld gevormd worden van knelpunten en problemen, hier wordt dan op ingespeeld en waar mogelijk en nodig veranderingen doorgevoerd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2013

Een reiziger heeft ervaren dat de trein op het traject Gouda - Boskoop in het weekend regelmatig enkele minuten vertraging heeft. Dit leidt ertoe dat de aansluiting op station Alphen aan de Rijn richting Leiden vaak gemist wordt, omdat de trein daar niet wacht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De trein op het traject Gouda – Boskoop is in het weekend heel vaak een paar minuten te laat. Hierdoor mis ik de aansluiting op station Alphen aan de Rijn richting Leiden, want blijkbaar kan of wil men daar die een of twee minuten niet wachten.

Gewenste Oplossing:

De trein op het traject Gouda richting Boskoop dient op tijd te vertrekken. Hij vertrekt heel vaak te laat uit Boskoop richting Alphen terwijl dit niet nodig is. Verder zou het prettig zijn als de trein naar Leiden zou wachten tot de trein uit Boskoop binnen is zodat de passagiers de aansluiting niet missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

NS

Heeft op 26 augustus 2013 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een duidelijker antwoord naar de klant.
De klacht geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijk afdeling.
Zo kan er een een beeld gevormd worden van knelpunten en problemen, hier wordt dan op ingespeeld en waar mogelijk en nodig veranderingen doorgevoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Bloemer

Heeft op 15 september 2013 om 13:42 geantwoord

Naar mijn idee is de klacht helemaal niet opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten