Klacht: Kind op haar na aangereden!!!

Grietpander op 11 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Grietpander, Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers staan bij ons op de eerste plaats. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2018

Een moeder beschrijft een bijna-ongeval waarbij haar dochter van 7 jaar bijna werd aangereden door een buschauffeur van Arriva op de Eekwertlaan in Bolsward. De chauffeur negeerde verkeersborden die waarschuwden voor schoolgaande kinderen en stopte niet om zijn excuses aan te bieden na het incident, wat leidde tot geschokte reacties van ouders en passagiers. De dochter is nog steeds van streek door de ervaring.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Vanmorgen net na de klok van 8.00 op de eekwertlaan te Bolsward, heeft 1 van uw buschauffeurs de borden : pas op school gaande kinderen en fietsers van rechts voorrang genegeerd.
Waardoor de desbetreffende chauffeur plat op z’n remmen moest om een aanrijding met 6 kinderen die de weg al half overgestoken waren te voorkomen.
Mijn dochter van 7 jaar die zo hard moest remmen om niet onder die vreselijke bus te komen, slipte en knalde tegen mij aan.
Ze zit nog te shaken op mijn schoot!!
De chauffeur knikte en reed vervolgens gewoon door, tot het beeld van geschokte ouders en passagiers.
Meneer vond het niet nodig om te stoppen en zijn excuses aan te bieden!!!
Onze kinderen kunnen op een VEILIGE AANGELEGDE OVERSTEEK DOOR DE GEMEENTE door 1 van uw bus chauffeurs blijkbaar niet vertrouwen op het feit dat de buschauffeur een rijbewijs heeft, kan lezen en zich aan de regels houd!
Ik vind het onvoorstelbaar dat deze man hier blijkbaar met een hoofdknikje gewoon z’n dag door kan komen.
Wellicht vind u dat ik overdrijf… Maar oh jee wat zou die idioot janken mocht hij een kind aanrijden.

Gewenste Oplossing:

Hij dient persoonlijk aangesproken te worden en ik verwacht excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2018 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Grietpander,

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers staan bij ons op de eerste plaats. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij vinden het vervelend dat dit is gebeurd en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Groet,
^Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten