Een klant heeft op 3 januari een bestelling geplaatst met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Bijna een week later is de bestelling nog steeds niet ontvangen, en de klant ervaart problemen met de klantenservice, waaronder lange wachttijden en beperkte reacties via messenger.
3 januari besteld voor 11 uur in avond. Zou volgende dag bezorgt worden. Nu bijna week later nog niks.
verschuilen zich achter leverancier. Reageren amper op messenger. 3 x gebeld. 12, 15 en 18 minuten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Hoofdkabtoor niet bereikbaar.
Wanneer ik met korting mijn product binnen heb. En wel deze week nog.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kijkshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
