Mijn Klacht:
In de outlet een bh besteld voor €39,95. Helaas bij aankoop zat deze niet goed.
Via het omruilformulier gevraagd om deze bh om te ruilen voor een andere bh uit de outlet, prijs € 34,95.
Deze werd keurig thuisbezorgd en zat goed. Via de mail een melding gedaan aan Kiesdejuistesportbh dat deze bh goed zit en dat ik het teveel betaalde bedrag van €5,00 graag teruggestort zou zien.
Krijg ik een mail terug dat deze €5.00 gebruikt is voor de verzendkosten en verzekering van het omruilen. Dit schijnt namelijk in de outlet gebruikelijk te zijn.
Erg vreemd want in de bijgevoegde informatie staat nl:
Producten uit de outlet: Wij nemen steeds de kosten voor het opsturen van de juiste bh naar jou voor onze rekening.
Naar mijn €5,00 kan ik dus fluiten.
Ik heb het bedrijf kenbaar gemaakt dat ik het een rare gang van zaken vind. Waarom staat het dan niet aangegeven op de omruilinformatie die meegestuurd wordt bij het product?
Ik vind dit niet klantvriendelijk en voor mij reden om niet meer iets bij dit bedrijf te kopen. Achteraf kosten in rekening brengen die niet duidelijk gecommuniceerd zijn naar de klant zijn unfaire praktijken.
Mijn advies: je neemt een risico bij dit bedrijf als je hier iets koopt en het blijkt niet te passen. Bij het omruilen/retourneren pakken ze je.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn €5,00 teruggestort krijg, excuses van het bedrijf en dat het bedrijf handelt naar de informatie die ze de klant toesturen bij het geleverde product.
