Klacht: Niet ontvangen pakket

Karel pimpenel op 29 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 29 september 2017

Een klant van Kiala heeft problemen met het traceren van een pakket dat op 20 september is aangemeld en op 22 september is ingeleverd. Ondanks het hebben van een trackingnummer, kan de klant het pakket niet volgen omdat de webwinkel niet herkend wordt in het systeem. Daarnaast ervaart de klant moeilijkheden met de telefonische klantenservice en zijn er fouten in de vermelding van naam en adres op de landkaart.

Mijn Klacht:

Op 20-09 is mijn pakket aangemeld, op 22 -09 ingeleverd en wordt naar sorteercentrum gebracht ik heb wel een nummer maar kan heb niet traceren omdat wanneer ik de webwinkel intoetst kent hij hem niet de winkel in Voorthuizen staat wel op hun landkaart om hem te vinden maar niet in het systeem om de webwinkel in te voeren. Telefonisch een waardeloos contact drie vier keer toetsen intoetsten om te worden doorverbonden en de tikken gaan maar door voor 90 cent per minuut ook moet je al een toetst indrukken om een Nederlandse stem te horen. Ook staat de naam en adres verkeerd vermeld op hun landkaart. Is het nu nummer NL30517 of K00517 en er staat Hoofdstraatug waar dat vandaan komt????

Gewenste Oplossing:

Op dit moment helemaal ontevreden het pakket komt uit Haarlem is dit nu zo ver.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM