Mijn Klacht:
Ik gebruik regelmatig de verzendmethode Kiala als mijn klanten kiezen voor deze verzend optie.
De website van Kiala is onlangs vernieuwd, je kunt nu ook via iDeal betalen. Ik heb hiervoor gekozen en heb de betaling afgerond.
Ook een betaalbevestiging van de rabobank ontvangen.
Vervolgens krijg ik de volgende melding:
“We hebben geen betalingsfeedback ontvangen
Er is iets mis gegaan met uw laatste betaling. We hebben geen feedback ontvangen van de payment provider. Dit kan veroorzaakt zijn door een netwerkprobleem. Of misschien sloot u per ongeluk uw browser of klikte u up de ‘vorige pagina’ knop tijdens het betalingsproces. U kan de transactie deblokkeren door op onderstaande knop te klikken. Daarna zal u de betaling opnieuw kunnen uitvoeren.”
Je kunt geen contact krijgen met Kiala, ik heb dus geen verzendetiket omdat ik in het systeem niet verder kom, en kan dan ook niet via bijv een contactformulier een bericht sturen.
Ik heb dus klantenservice Kiala gegoogeld en kreeg het volgende telnr:
0900-8051 (nl-contact) duur telefoonnummer (80 ct per minuut) dat me doorschakelde met Kiala.
Dit was voor mijn de enige manier om contact te krijgen met Kiala.
Ik kreeg hier een emailadres, daar kon ik mijn probleem naar toe mailen en dan zou het verzendetiket gemailt worden.
Bijna 1 uur later had ik nog niets ontvangen, dus opnieuw gebeld.
Deze keer werd ik ca 10 min (a €,80 ct) in de wacht gezet.
Iemand anders kreeg ik weer aan de telefoon en die melde mij dat de email om 16.43 was ontvangen en deze morgen beantwoord zal worden.
Ik gaf aan hier niet akkoord mee te gaan omdat ik heb betaald en nu ook het pakje wil gaan afgeven.
Er zat niets anders op dan te wachten zei de dame.
Ik vroeg toen waar ik een klacht in kon dienen.
Toen vertelde ze me dat dit niet mogelijk is omdat Kiala geen klantenservice heeft.
Kreeg toen ook de vraag waar ik het telnr heb gevonden en was dus eigenlijk mijn eigen schuld dat ik had gebeld en het geld van nogmaals bellen en 10 min wachtstand krijg ik niet terug.
En idd. via de site kun je geen klacht indienen zonder een traceercode.
Ik hoop dat ik morgen het etiket per mail ontvang.
Dan kan ik alsnog een klacht indienen.
Ik betaal in ieder geval nooit meer via iDeal bij Kiala en afhankelijk hoe deze situatie opgelost/afgehandeld gaat worden haal ik de Kiala verzendoptie van mijn webshop.
Gewenste Oplossing:
Als ik het verzend etiket op 13-06-2014 per mail ontvang
Kiala zorgt dat je als klant op een fatsoenlijke manier contact kunt opnemen.
Lijkt mij dat ivm de nieuwe consumenten wetgeving per 13-06-2014 dit ook verplicht zijn aan te bieden aan klanten.
Ik de gemaakte telefoonkosten voor de 2e keer contact opnemen met het dure telefoonnummer terugbetaald krijg.
Maar daar ga ik niet van uit.
