Klacht: verkeerde bezorging

omaboom op 17 april 2014 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Boom, We hebben vandaag om 9u30 uw probleem opgelost, u kunt onze bericht op uw emailadres vinden. Met vriendelijke groeten

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 17 april 2014

Een klant van Kiabi.nl ontving per ongeluk een scooter in plaats van de bestelde blouse. Na het ophalen van het pakketje was er verwarring, omdat de juiste factuur bij de verkeerde levering zat. De klant heeft het verkeerde product teruggestuurd en verzoekt om de juiste bestelling.

Mijn Klacht:

Ik had gisteren 16/04 een email gestuurd maar geen bericht van bevestiging ontvangen dus nu stuur ik het via de klachten lijn.hier bij de email die ik heb verstuurd.
Goede middag ,ik heb net mijn pakketje opgehaald en ik dacht dat ik mijn bestelde blouse art.nr FL648 349279 bestelnummer FWEB 14152034789 zou ontvangen en tot grote verbazing staat er een hele grote doos voor me klaar met ja wel geen blouse, maar een princesse scooter patinette met daarin mijn factuur voor de blouse en ook het juiste adres,dus nu zit er een klein meisje te huilen dat haar scooter niet is aangekomen.
Ik stuur het per omgaande weer terug en ik hoop dat u mij zo snel mogelijk de goede bestelling naar mij opstuurt,dus geen scooter maar een blouse met het boven staande nummers.

graag nu wel een bevestiging naar het bij u bekende email adres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Mevr.C.Boom
Waarschapsstraat 432
1382El Weesp.
Tel:0612308129

Gewenste Oplossing:

als het zo snel mogelijk mijn blouse naar me wordt opgestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 17 april 2014 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Boom,

We hebben vandaag om 9u30 uw probleem opgelost, u kunt onze bericht op uw emailadres vinden.

Met vriendelijke groeten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten