Klacht: Geen pakket ontvangen

Dees2901 op 13 juni 2014 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Onze klantenservice heeft u vandaag geantwoord. Als u het pakje niet heeft ontvangen kunt u ons een verklaring van niet-ontvangst met een kopie van uw identiteitbewijs sturen zodat wij u kunnen vergoeden. MVG,

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 13 juni 2014

Een klant van Kiabi.nl heeft een probleem met een niet ontvangen pakket, ondanks dat de tracking aangeeft dat het op het juiste adres is afgeleverd. De klant heeft contact opgenomen met DHL, waaruit blijkt dat er een handtekening is van een ontvanger die niet overeenkomt met zijn naam. Hij verzoekt om uit te zoeken waar het pakket is afgeleverd of om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik kan via mijn track en trace nummer zien dat het pakket ontvangen is op mijn adres maar ik heb niks. Was niet thuis. DHL parcel gebeld en die had zelfs een handtekening van de ontvanger maar die is niet van mij. Aangezien ik het allemaal al betaald heb en de kleding nodig heb voor e.e.a wil ik graag mijn pakket zo snel mogelijk ontvangen. Kunt u voor mij uitzoeken op welk adres uw bezorger het wel heeft afgeleverd?
Anders wil ik graag mijn geld retour ontvangen.
Mijn bestelnummer is 100934163

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket zo snel mogelijk bij mij terecht komt! Of als ik mijn geld terug krijg zodat ik opnieuw kan bestellen ergens anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 16 juni 2014 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Onze klantenservice heeft u vandaag geantwoord.

Als u het pakje niet heeft ontvangen kunt u ons een verklaring van niet-ontvangst met een kopie van uw identiteitbewijs sturen zodat wij u kunnen vergoeden.

MVG,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten