Mijn Klacht:
Ik heb op 12 november voor het eerst een paar schoenen besteld bij Kiabi.
Op 19 november ontvang ik een mailtje dat de zending in behandeling is genomen door DHL Parcel.
Uiteindelijk ontvang ik van Kiabi, nadat ik een paar keer heb aangegeven dat het pakket onbekend is bij DHL, een mail dat DHL een fout heeft gemaakt en dat het pakket door hun teruggestuurd is naar Kiabi. Ze geeft me twee ‘oplossingen’: wachten tot het pakket alsnog bezorgd wordt, maar dat duurt 3 tot 4 weken (geen optie, want het gaat om een Sinterklaascadeau) of ik krijg mijn geld terug en moet de order opnieuw plaatsen. Oftewel zij maken de fout en doen zelf geen enkele moeite om het goed te maken. Dat moet de klant zelf doen. Aangezien de betreffende schoenen moeilijk te krijgen zijn in Nederland, besluit ik de order dan maar opnieuw te plaatsen. Hoe groot is tenslotte de kans dat het weer fout gaat?! Groot, zo blijkt.
Op 24 november plaats is voor de tweede keer de bestelling, op 27 november ontvang ik een mail dat het pakket is overgedragen aan DHL en op 28 november is er bij DHL nog steeds niets bekend over het betreffende pakket. Ze weten me zelfs te vertellen dat het pakket in kwestie nooit onder het door Kiabi vermelde zendingsnummer is aangemeld bij DHL.
Gewenste Oplossing:
Tevreden word ik niet meer, maar ik wil die schoenen nou wel eens ontvangen. Het is een Sinterklaascadeau voor mijn zoontje van 5 en ik heb geen alternatief.
