Klacht: besteld en betaald maar geen pakket ontvangen

laurabijl op 29 december 2014 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Mijn collega Patricia heeft navraag gedaan bij DHL om meer informatie te krijgen betreffende uw bestelling. Zodat zij meer informatie krijgt, zal zij u op de hoogte houden. Met vriendelijke groeten, Joy, medewerkster kiabi.nl

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een klant heeft op 18 december 2014 een bestelling geplaatst en betaald bij Kiabi.nl, maar ontving het pakket niet. Na een verzendbevestiging op 23 december bleek het opgegeven DHL-nummer niet te kloppen, en de klant ontving geen reactie op een e-mail naar Kiabi. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige service, die volgens hem vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 18-12-2014 een bestelling geplaats bij Kiabi.nl en heb deze ook betaald. Op 23-12-2014 heb ik van Kiabi.nl een email ontvangen dat het pakket verzonden is en daarbij een dhl nummer gekregen maar dat nummer geeft geen informatie over mijn pakket ik heb contact opgenomen met dhl en bij hun is het opgegeven nummer van kiabi niet
Bekend. Ik heb kiabi hier over gemaild maar nog geen antwoord op terug gekregen. Ik vind dit slechte service vooral omdat het vaker gebeurt zo te lezen op deze site.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zsm mijn pakket ontvangen of mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 30 december 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Mijn collega Patricia heeft navraag gedaan bij DHL om meer informatie te krijgen betreffende uw bestelling.

Zodat zij meer informatie krijgt, zal zij u op de hoogte houden.

Met vriendelijke groeten,

Joy, medewerkster kiabi.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten