Mijn Klacht:
Van de mengkom van dit apparaat is een draaiend onderdeel gebarsten. Het betreft een knop aan de onderkant. Er zit geen garantie meer op het apparaat.
Ik heb Philips-klantenservice telefonisch gevraagd naar de mogelijkheid dit onderdeel te bestellen. De medewerkster deelde mij mede dat dit volgens de protocollen niet kan. Helaas worden er maar twee opties geboden: een nieuwe kopen met 10% korting of het ter reparatie opsturen, waarbij er minimaal 37,50 onderzoekskosten berekend worden.
Bij het tweede telefonische contact met Philips-klantenservice heb ik een telefoonnummer gekregen van een bedrijf in België. Hiermee kon ik zelf bellen om te vragen of , en zo ja hoe ik het betreffende onderdeel kan verkrijgen. Dit maakt dus geen deel uit van de service van Philips-klantenservice.
Vervolgens heb ik twee keer gebeld naar het bedrijf, maar de juiste afdeling bleek onbereikbaar te zijn. Op een naar het bedrijf verzonden e-mail heb ik tot op heden geen reactie gekregen.
Philips laat op deze site weten dat de klacht opgelost is. Dit is echter niet het geval. Ik heb een e-mail ontvangen met daarin het verzoek om meer informatie. Deze heb ik tot twee keer toe gestuurd, maar ik krijg geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben zelf heel goed in staat het onderdeel te vervangen, mits ... het te verkrijgen is.
