Mijn Klacht:
Kenwood zegt op de eigen website dat zij alleen het allerbeste maken en producten voor het leven. De producten zijn niet goedkoop. Ik kocht in 2011 een koffiezetter (cm024) en een broodrooster (TTM020A). Beide hebben het inmiddels begeven, net buiten de garantietermijn van twee jaar. De klantenservice van Kenwood hanteert de regel “twee jaar is twee jaar” en wil niets meer doen. Ik ben van mening dat ik van een niet bepaald goedkoop product een redelijke levensduur mag verwachten. Dat is drie jaar beslist niet, zeker niet voor een alleenstaande die gemiddeld slechts twee keer per week twee boterhammen roostert en een of twee keer per dag twee kopjes koffie zet. Kenwood lijkt het heel normaal te vinden dat hun “allerbeste” producten maar net de garantietermijn overleven. Voor mij is dit onbegrijpelijk, mijn Hema-rooster van nog geen tien euro doet het na vijftien jaar nog steeds. Mag ik dan niet van Kenwood vragen dat een broodrooster dat ruim vijf keer zo duur is, ongeveer even lang meegaat? Mijn vraag hierover is door Kenwood na ruim een week niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Als Kenwood erkent dat de 'allerbeste" producten een redelijk te noemen levensduur moeten hebben.
