Mijn Klacht:
We hebben een kenwood KM282 gekocht. Ze hebben een actie Vleesmolen/citruspers cadeau. We hebben via hun website formulier ingevuld en afgedrukt. Vervolgens hebben we die met het aankoopbewijs verzenden.
Een paar dagen later krijgen we die retour met een mededeling dat de uitterste inzenddatum verstreken is (21 januari 2015). Dit vinden we helemaal niet terecht, ten eerste we hebben de datum nergens gelezen, allen een datum van 1 maart 2015. Ten tweede we hebben formulier via hun website ingevuld op 22 januar 2015 en dat wordt geaccepteerd. We krijgen een registratiecode en uitleg om af te drukken en te sturen met vermelding dan we zullen binnen 4 weken na ontvangst van documenten onze cadeau krijgen. En als het niet het geval kunnen we nog tot 1 maart 2015 contact nemen.
Direct na de afwijzing hebben we ook een e-mail gestuurd om te laten weten dat wij teleurgested en niet meeeens met hun beslissing met de reden dat we zojuist uitgelegd hebben. Maar tot nu toe hebben we helemaal geen reactie gekregen van Kenwood.
Gewenste Oplossing:
We willen alsnog de vleesmolen als cadeau.
