Terug

Klacht: Keer op keer Schandalige klantonvriendelijke service

W. v. R. op 30 april 2014 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Willemijn, Vervelend om te lezen dat je het niet eens bent met de manier waarop je klacht is afgehandeld. Op 29 april heeft mijn collega van de afdeling Klachtenmanagement je een reactie gestuurd op de klacht die we hebben...

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met de klantenservice van SNS Bank, waarbij hij zich slecht behandeld voelde en niet goed werd geïnformeerd. Ondanks beloftes over tijdige levering van bewijsstukken voor de belastingdienst en het kwijtschelden van kosten, ontving hij niets en kreeg hij te horen dat hij niet had betaald, terwijl hij geen rekening had ontvangen. Na meerdere klachten te hebben ingediend, heeft hij nog steeds geen reactie ontvangen, wat heeft geleid tot financiële schade van 3000 euro.

Mijn Klacht:

Verschillende malen contact gehad met de SNS klantenservice en telkens schandalig behandeld. Ze denken niet met je mee.
Ze beloven bewijs stukken voor de belasting dienst op tijd aan te leveren. Na foutief te zijn geïnformeerd en 40,- euro lichter, wederom een formulier aangevraagd. Dit keer werd het bedrag wat hiervoor stond kwijtgescholden. Er werd mij beloofd dit binnen een week te leveren. Na een weer nog steeds niets ontvangen. De klantenservice zei dat ik niet betaald had. Ik heb nooit een rekening ontvangen en er is per email bevestigd dat het in orde kwam. Na drie keer online een klacht te hebben ingediend heb ik tot op heden nog steeds niets gehoord. Terwijl ze beloven na elke klacht binnen 3 weken te reageren. Weer een misser.
Ik ben hierdoor 3000,- euro misgelopen en bij jullie kan er niet eens een excuus van af. Echt SCHANDALIG.
Kortom: Foutieve voorlichting, niet meedenken met de klant, beloven en niet nakomen en negeren van een trouwe klant.

Gewenste Oplossing:

Als de SNS bank normaal en klantvriendelijk zich opstelt en mij enigzins tegemoetkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Willemijn, Vervelend om te lezen dat je het niet eens bent met de manier waarop je klacht is afgehandeld. Op 29 april heeft mijn collega van de afdeling Klachtenmanagement je een reactie gestuurd op de klacht die we hebben ontvangen. Indien je het niet eens bent met de reactie en de oplossing die is geboden, kun je je klacht opnieuw indienen bij de afdeling Beroepszaken. Op onze website vind je het Klachtenformulier Beroepszaak: http://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/contact/klacht-indienen.html Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joyce SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 15 mei 2014 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willemijn, Vervelend om te lezen dat je het niet eens bent met de manier waarop je klacht is afgehandeld. Op 29 april heeft mijn collega van de afdeling Klachtenmanagement je een reactie gestuurd op de klacht die we hebben ontvangen. Indien je het niet eens bent met de reactie en de oplossing die is geboden, kun je je klacht opnieuw indienen bij de afdeling Beroepszaken. Op onze website vind je het Klachtenformulier Beroepszaak: http://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/contact/klacht-indienen.html Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Joyce SNS Bank Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Alle klachten over SNS Bank →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over SNS Bank
Zo werkt het