Wilmafr1955 op 07 april 2017 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Een klant van BVA Veilingen heeft een kavel gekocht en betaald, maar deze nooit ontvangen. Het bedrijf heeft aangegeven dat de verzending als brievenbuspost heeft plaatsgevonden, zonder bewijs van verzending, en adviseerde de klant om bij buren te informeren. Ondanks herhaaldelijke pogingen via e-mail en live-chat blijft de klant dezelfde antwoorden ontvangen zonder een oplossing te krijgen.
Kavel gekocht en betaald, maar niet ontvangen. Volgens BVA opgestuurd als brievenbuspost, zonder bewijs (?) en moest ik maar bij de buren gaan informeren. Herhaaldelijk gemaild en live-chat maar krijg hetzelfde antwoord en geen oplossing.
Als ik de gekochte spullen krijg of mijn geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BVA Veilingen nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van BVA Veilingen
9 jaren geleden - Geachte mevrouw Frederiks, Ontzettend vervelend dat u de betreffende kavels niet heeft ontvangen. De klantenservice heeft u het een en ander per mail aangegeven. Onze excuses voor de ontstane ongemakken. Met vriendelijke groet, BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
