Geachte mevrouw Hazekamp, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u niet tevreden bent over de vernieuwde Telegraaf. Het merendeel van onze lezers verkiest een handzamer formaat zodat ze De Telegraaf ook gemakkelijk op de bank of buitenshuis kunnen...
Een klant van de Telegraaf uit zijn onvrede over de katernuitgave van de krant. Hij geeft aan dat hij liever verschillende katernen, zoals nieuws, sport en show, met nietjes heeft, omdat de huidige opmaak moeilijk vast te houden is en ongemak veroorzaakt tijdens het lezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vreselijk zo’n katern uitgave van de Telegraaf. Heb graag verschillende katernen zoals nieuws, sport, show etc en dan ook graag voorzien van een nietje. Deze krant is niet vast te houden en leest heel vervelend, omdat die steeds uitelkaar valt.
Zie bovenstaande
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2014 om 13:55 geantwoord
Geachte mevrouw Hazekamp,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons dat u niet tevreden bent over de vernieuwde Telegraaf.
Het merendeel van onze lezers verkiest een handzamer formaat zodat ze De Telegraaf ook gemakkelijk op de bank of buitenshuis kunnen lezen.
Wij hebben meerdere lezersonderzoeken gehouden, onder ruim 1000 abonnees. De helft van hen had een nadrukkelijke voorkeur voor een compact formaat. Een kwart had geen specifieke voorkeur en een kwart hield De Telegraaf liever op groot formaat. Na het tonen van een aantal voorbeelden van de vernieuwde Telegraaf waren bijna alle lezers erg enthousiast.
De Telegraaf heeft in het nieuwe formaat ook een nieuwe vormgeving. Hierdoor is de krant nog beter leesbaar.
Binnen aanzienlijke tijd zullen er nietjes in de krant komen, waardoor katernen kunnen worden gescheiden.
De krant die nu bij u in de bus verschijnt, is nog niet de uiteindelijke versie van de vernieuwde krant. Wij vragen onze lezers namelijk om feedback achter te laten op de website http://devernieuwdetelegraaf.nl/vragen/
Deze feedback verzamelen wij, om de wensen van onze lezers mee te nemen in de vernieuwingen.
Voor meer informatie over het nieuwe compacte formaat kunt u naar de website http://devernieuwdetelegraaf.nl/ gaan.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf Abonneeservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
