Mijn Klacht:
Op zondag 31 mei j.l. heb ik via de webshop van Karwei een kast besteld en betaald. Deze kast zou op donderdag 5 juni worden geleverd via extra@home. Op 5 juni bleek dat de kast nog niet in het magazijn van extra@home (de bezorgdienst) was aangekomen en daarom niet kon worden bezorgd. Op mijn vraag wanneer dit dan wel kon gebeuren, kreeg ik tegenstrijdige berichten. Een medewerker vertelde dat dit nog 2 weken kon duren, een andere medewerkster vertelde mij dat ik de kast binnen 2 dagen in huis kon hebben. Op mijn verzoek om hier haast mee te maken, ik had immers om levering op 5 juni gevraagd en dit ook bevestigd gekregen, bleek dat de kast op vrijdagochtend naar het magazijn van Extra@home was gestuurd.
Wat er toen gebeurde, was heel raar. Twee dozen van de zending stonden in het goede magazijn in Dordrecht en één doos in Deventer. Het lukte Extra@home niet om de zending kompleet te krijgen en bij mij thuis af te leveren. Karwei deed de klacht af door te stellen dat ze niet aan mijn wens konden voldoen en dat het betaalde aankoopbedrag zou worden teruggestort!!
Afijn, een maand later heb ik:
1) Geen kast
2) Geen geld retour
Graag wil ik gewoon de kast geleverd krijgen die ik besteld heb! Alsnog!
Hoe moeilijk kan het zijn?
Gewenste Oplossing:
Als mijn kast geleverd is!
