Mijn Klacht:
Ik heb een Kassa van iemand overgenomen die het volledige pakket bij sumup had aangeschaft maar toch voor een ander systeem heeft gekozen en te laat was met retoureren. Alles was nog geseald en niks was uberhaupt aan geweest ooit.
Nadat ik alles aan het instellen was zegt sumup, er moet een update gedaan worden, prima, mooi is dat ook gebeurt.
Kassa start weer netjes op en ik wil inloggen maar dat gaat niet want het scherm reageert niet meer.
Na contact met de klantenservice meerdere dingen geprobeerd maar werkte niet.
Werd doorgestuurd naar een technishe support afdeling. en die zeiden meteen , we ruilen hem om voor een nieuwe.
Ik had daarvoor al een paar keer aangegeven dat ik hem over had genomen van iemand maar gloednieuw geseald (hun kunnen ook zien aan de hand van het serienummer wanneer die is verkocht en of die al aan is geweest). maar ineens na 2 bericht kreeg ik een mail.
De garantie is vervallen omdat je hem van iemand hebt overgenomen. het maakt niet uit of het maar 1,5 maand oud is (van 24 juli 2024) of niet. het is jammer voor je we doen niks voor je, succes.
Als ik een Tesla koop, ik rij er niet 1 km mee en ik verkoop hem weer door en Tesla doet een software update waardoor de auto niet meer werkt, dan zegt Tesla toch ook niet, jammer joh pech voor jou, koop maar een nieuwe want we geven nu geen garantie.
Ben ik nu gek of heb je altijd recht op 12 maanden garantie?
Staat ook in hun voorwaarden en ik kan nergens vinden dat de fabrieksgarantie vervalt op het moment dat je iets doorverkoopt.
Ik snap best als de vorige gebruiker en ik heb lopen kl’ote in de software en dat ding reageert niet meer dat ze zeggen, zoek het uit maar dit is echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn kassa wordt omgeruild door een nieuwe of gratis wordt gerepareerd want hij is pas 1,5 maand oud en (24 juli 2024) en niet gebruikt en bij de eerste software update is het mis gegaan en werkt het niet meer.
