Klacht: karwei prijzenfestival code intoetsen werkt niet

Pippielangkous op 29 mei 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Informatie over de festivals zijn altijd terug te vinden op de site. Daarnaast wordt er altijd gewerkt volgens de wet op de privacy die deze bewaakt

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 mei 2013

Een klant van Karwei ondervond problemen bij het invoeren van een unieke code van een prijzenfestivalbon, wat leidde tot foutmeldingen en frustratie. Ondanks meerdere pogingen om de gegevens aan te passen, bleef de klant tegen problemen aanlopen en vond het onduidelijk hoe het ophalen van de gewonnen prijs werkte. Er werd gesuggereerd dat de website overbelast was, maar de klant maakte zich zorgen over het gebruik van persoonlijke gegevens.

Mijn Klacht:

Na afrekenen ontvang je ook een prijzenfestivalbon met daarop een unieke code. Thuis kun je deze op de computer invullen, maar dan ontstaan er telkens foutmeldingen. Soms zou het nummer niet goed zijn, maar probeer je het nog eens, dan is je kaartnummer of zijn je adreggegevens onjuist.
Opnieuw je kaartgegevens wijzigen/aanpassen hielp ook niet. Alles geprobeerd !
Het ligt aan de vele bezoekers op de site zei de baas… blokkade dus. jaja.
Vreemd dat je ook nergens op de site of in de winkel ziet staan waar je je gewonnen produkt op kunt halen of hoe dat werkt. Altijd prijs staat er op de bon.
Je bent verplicht al je gegevens in te voeren (mail+adres, geboortedatum) als je mee wil doen.
Ik heb sterk het vermoeden dat mijn gegevens puur uit commercieel gewin gaan worden gebruikt.

Ook bij de winkel zelf hebben ze geprobeerd me te helpen, maar ook daar alle foutmeldingen.
De meeste bonnen zijn nu verlopen en ik kan nu dus niet meer meedoen.

Gewenste Oplossing:

- Verbied persoonsgegevens te verwerken en/of door te verkopen aan derden of andere bedrijven, voor koopgedraganalyse, reklame of verkoop van produkten.
- Verbied reklame te mailen zonder uitdrukkelijke toestemming.
- Verplichte inzage in wie met melk nummercode wat wel/niets gewonnen heeft .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 31 mei 2013 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Informatie over de festivals zijn altijd terug te vinden op de site. Daarnaast wordt er altijd gewerkt volgens de wet op de privacy die deze bewaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Karwei beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM