Kapotte spoor brug

Question

Afgelopen maandag was in de ochtend de spoor brug bij Leeuwarden stuk of had storing wat voor ik als gevolg had dat ik te laat op school was en dan ik drie kwartier in de kou heb moeten wachten tot het over was en ik het heel slecht vind dat er geen vervangend vervoer wordt geregeld terwel er al andere mensen een ander half uur langer stonden we stonden in matgum. Toen ik klaar was met school was de storing nog steets niet verhopen waardoor ik via Heerenveen terug moest reizen ik vind dit erg teleurstellend

Arriva · Accepted Answer

Beste Fleur,

Uit jouw bericht begrijp ik dat je niet tevreden bent over de gang van zaken tijdens de storing aan de spoorbrug afgelopen week.

Wij vonden dit zelf ook niet fijn en hebben nadat bekend was dat de treinen er niet overheen konden bussen besteld en chauffeurs opgeroepen. Omdat dit ongeplande stremmingen zijn die uit het niets komen duurt het langer om de bussen onderweg te hebben. 

We moeten eerst beschikbare bussen hebben. Stel er is een evenement of er zijn veel bussen gehuurd door bedrijven/scholen dan moeten we zelf al bij andere bedrijven gaan kijken om bussen te huren. Daar moeten dan ook nog chauffeurs bij komen. Die moeten vanuit huis komen, de bus ophalen en dan nog naar plaats van bestemming rijden. Al met al kan het soms tot een uur duren voor de eerste bus er is.

Het spijt ons dat je hierdoor lang hebt moeten wachten. We nemen dit in ieder geval mee in de evaluatie. 

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Medewerker klantenservice

Klacht: Kapotte spoor brug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Kapotte spoor brug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer