Mijn Klacht:
Mijn vriend heeft in maart zijn OV-chipkaart volgens instructie opgestuurd naar de NS om deze te vervangen. Dit is een kortingskaart met OV-fietsenabonnement. Tot op heden hebben we geen vervanging ontvangen, als hij de helplijn belt, krijgt hij te horen dat het nog even gaat duren. Hij kan ondertussen met een blanco kaart (die we zelf aan moesten schaffen!) met korting reizen, maar we kunnen geen OV-fietsen huren. Ondertussen is er in mei wel gewoon weer een bedrag voor het nieuwe jaar afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als we de kaart zo snel mogelijk terugkrijgen met uitleg waarom het zo lang heeft geduurd.
