Klacht: Kapotte naaimachine

automobiel op 15 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Roctus, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd met uw probleem. Echter is het zo dat Blokker meegaat in...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 15 mei 2015

Een klant heeft op 7 oktober 2014 een Singer naaimachine gekocht bij Blokker, maar ervaart herhaaldelijk problemen met het apparaat, waaronder vastlopen en breken van de draad. Na contact met zowel Blokker als Singer over de garantie, kreeg de klant te horen dat beide partijen elkaar de schuld geven en dat Blokker de machine niet terugneemt, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan oplossing en de wens om het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Op 7-10-2014 heb ik een Singer naaimachine gekocht en het is een waardeloos ding, het loopt steeds vast en dan breekt de draad weer,
ik kan nog geen broek omzomen. Vorige week was het helemaal erg ik ging nog een keer proberen en op een gegeven moment werd de spoel met de ijzeren rand gelanceerd net naast mijn hoofd.
Ik heb contact gehad met Blokker en krijg als antwoord je moet bij Singer zijn, nu dan naar Singer krijg je het antwoord je moet bij Blokker zijn die heeft de machine verkocht met 2jaar garantie.
Ik met de machine naar een winkel van Blokker en dan wordt er verteld wij nemen niets terug. Nu daar sta je dan en ik wil mijn geld terug want er is niet mee te werken en nu helemaal als de spoel en die rand waar de spoel in rond draait er uit liggen. Dit is mijn verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het aankoopbedrag op mijn rekening staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 18 mei 2015 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Roctus,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd met uw probleem. Echter is het zo dat Blokker meegaat in de garantie van Singer. Blokker biedt de garantie, u kunt hiermee alleen terecht in de winkel. Wij willen u dan ook vragen om dit alsnog te doen, aangezien dit de enige mogelijkheid hiertoe is. Ook willen wij graag van u de adresgegevens van het filiaal, zodat wij weten welk filiaal dit betreft. Wij zullen contact opnemen om te laten weten dat u terugkomt met de naaimachine.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ga met de machine naar het filiaal van Blokker Grote Markt 20, 4561 EB Hulst 0114 370 251 en dat zal morgen dinsdag 19-5-20015 zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik zal straks wel horen wat ze in het filiaal van Blokker te vertellen hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

automobiel

Heeft op 19 mei 2015 om 15:37 geantwoord

Nu eigenlijk is het geen oplossing want ze komen er binnen 4 tot 6
weken op terug!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM