Terug

Klacht: Kapotte leveringen

Dkasche op 28 juli 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Hartelijk dank voor uw bericht. Heel vervelend dat u al twee maal een kapstok met een defect heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Uw klacht hierover heb ik doorgegeven aan het distributiecentrum. Daar zal er gekeken...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 28 juli 2016

Een klant van Blokker heeft twee keer een kapotte kapstok ontvangen, waarbij de eerste levering slechts een klein plastic onderdeel miste. Na de tweede levering, die ook defect bleek, moest de klant opnieuw de zware kapstok terugbrengen naar PostNL, wat problematisch is vanwege rugklachten en een beperkte mobiliteit. De klantenservice van Blokker bood geen oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Tot 2x toe een kapotte loodzware kapstok toegestuurd gekregen. De eerste keer was het 1 klein plastic onderdeel. Blokker kon het kleine plastic onderdeel niet leveren, ik moest de hele kapstok lopend naar de postNL brengen want een auto of fiets heb ik niet en kan ik niet betalen. De tweede keer (vandaag) kwam de nieuwe kapstok binnen, ik blij want ik heb er geen i.v.m. recente verhuizing. Maar nu is er een ander onderdeel kapot. Dus nu moet ik zeker weer met die loodzware kapstok naar de postNL. Ik heb al last van mijn rug en zit daarom al tegen mijn zin in in de ziektewet. De klantenservice van Blokker kon verder ook niks voor mij doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet alleen mijn geld terug, het lijkt mij ook verstandig dat Blokker de producten die zij online verkoopt controleert, voordat blokker deze verzend. Ik heb in mijn omgeving meerdere verhalen gehoord over Online bestellen bij Blokker. Misschien verstandig om wat meer aandacht te besteden aan online-winkelen. Het zou ook fijn zijn als de kapstok gewoon word opgehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 augustus 2016 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Heel vervelend dat u al twee maal een kapstok met een defect heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Uw klacht hierover heb ik doorgegeven aan het distributiecentrum. Daar zal er gekeken worden of dit mogelijk door een andere manier van verpakken voorkomen kan worden.
De kapstok bij u op laten halen is geen probleem. Graag hoor ik van u welke datum u dit het beste uitkomt. Dan vraag ik voor u een ophaalopdracht aan. Post NL komt van maandag tot en met vrijdag pakketten ophalen. Een tijdsvak ontvangt u een dag van te voren van hen. U kunt uw voorkeur(en) doorgeven via [email protected] onder vermelding van contact nr 1183230. Zodra de kapstok bij ons binnen is gekomen wordt er een retourbetaling aangevraagd.

Excuses voor het ongemak.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het