Terug

Klacht: Kapotte iphone ontvangen, teruggestuurd en al 1 maand kwijt

user-1245096 op 07 maart 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Keyzer, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een consument heeft in november 2015 een refurbished iPhone via Groupon gekocht, die niet functioneerde. Na het terugsturen naar de leverancier, Connectronics UK, op 8 december, bleef de telefoon een maand kwijt, terwijl de consument herhaaldelijk om updates vroeg en slechte service ervoer van zowel Connectronics als Groupon. Uiteindelijk heeft de consument gevraagd om de ongerepareerde iPhone terug te sturen.

Mijn Klacht:

In november 2015 heeft mijn dochter van 12 een refurbished iphone via Groupon gekocht. Deze bleek het niet te doen. Vervolgens 8 december teruggestuurd naar de leverancier (Connectronics UK). Daar hebben ze de iphone op 14 december ontvangen. Na heel veel mailcontact heen en weer blijkt dat ze nu onze Apple ID inclusief wachtwoord nodig hebben om het probleem op te lossen…Vandaag (6 januari) gevraag of de iphone ongerepareerd terug willen sturen…Ik ben benieuwd of dit gaat gebeuren…Groupon hebben we ook al meerdere malen gebeld maar die geven steeds aan dat we toch echt bij Connectronics moeten zijn…Zeer slechte service en slechte bereikbaarheid!

Gewenste Oplossing:

Als we een iphone hebben die het gewoon doet. Ik vraag me wel af of de nare smaak van Groupon (Connectronics UK) dan minder wordt...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Keyzer,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

user-1245096

Heeft op 28 maart 2016 om 20:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Onze klacht is niet opgelost, wij hebben 2 maanden niets van groupon (en/of connectronics) vernomen. De telefoon doet het nog steeds niet, we hebben geen andere telefoon gekregen en ook geen geld terug gekregen. We voelen ons echt schandalig behandeld en opgelicht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het