Klacht: Kapot pakket

Siri1990 op 21 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat uw sapcentrifuge beschadigd is aangekomen. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent. Ik kan u ervan verzekeren dat DHL medewerkers niet 'gooien' met pakketten. Als wel wordt vastgesteld...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant heeft een sapcentrifuge besteld bij Wehkamp, maar ontving een beschadigd pakket dat duidelijk mishandeld is. Ondanks het verzoek om breekbaar-stickers te gebruiken, kon Wehkamp hier niet aan voldoen. De klant is gefrustreerd omdat de schade aan het product invloed heeft op zijn gezondheid en hij nu weer moet wachten op een vervangend exemplaar.

Mijn Klacht:

Ik had bij Wehkamp een sapcentrifuge gekocht, vandaag geleverd (21-07-2015) maar kan hem gelijk weer omruilen omdat er duidelijk net het pakket gegooid is worden! Ik heb Wehkamp ook aangesproken er stickers met breekbaar op te plakken maargoed dit was niet mogelijk volgens hen, ik krijg een nieuwe geleverd.. De centrifuge zit in piepschuim en stevig karton maar het is zo hevig ingedeukt tot en MET het piepschuim zelfs beschadigt, omdat dit niet zichtbaar is door de plastic die eromheen zit kan ik nu weer een dag wachten om te ruilen..

Ik heb die nodig om groentensap te maken (bloedarmoede) een fles van Zonnatura kost 2,-.

Ga gewoon normaal met dozen om als je voelt dat er niks zachts in zit! Ik ben hier echt boos over, zeker gezien het indirect aanspraak heeft op mijn gezondheid & nu maar weer moet afwachten, hopend! dat met de doos/centrifuge van morgen niet gegooid is worden.

Gewenste Oplossing:

Dat er NORMAAL met dozen omgegaan wordt, je voelt toch waar kleding in zit en waar niet??

En dat er afspraken met Wehkamp gemaakt worden over breekbare spullen doormiddel van een waarschuwings sticker/label!!

Er zijn namelijk nog maar 2 in de voorraad dus maar hopen dat er morgen niet gegooid wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 juli 2015 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

Wat ongelovelijk naar om te lezen dat uw sapcentrifuge beschadigd is aangekomen. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent.

Ik kan u ervan verzekeren dat DHL medewerkers niet 'gooien' met pakketten. Als wel wordt vastgesteld dat een medewerker roekeloos omgaat met uw zending kunt u ervan uit gaan dat die medewerker passende consequenties te wachten staan.

Het is echter wel zo dat pakketten tijdens transport te maken kunnen krijgen met enkele omstandigheden als schokken of (plotseling) remmen van de wagen tijdens transport. Ook moeten pakketten bv opgestapeld kunnen worden. Wij baseren hierop dan ook het verpakkingsadvies dat wij aan onze klanten geven. Als dat advies wordt gevolgd kan er normaliter geen schade ontstaan.

Helaas is het zo dat zelfs als het goed verpakt is en er geen sprake is van 'roekeloos' gedrag van een individuele DHL medewerker, er in een enkel geval een incident kan plaatsvinden waarbij er alsnog schade ontstaat. Wij vinden het dan ook erg naar dat dit bij uw zending is gebeurd. Gelukkig gaat het hier om uitzonderingen en in dit soort gevallen kan de verzender een schadeclaim bij ons indienen en u compenseren.

Goed dat u al Wehkamp heeft gecontacteerd zodat zij een schadeclaim kunnen indienen en u een nieuwe centrifuge kunnen sturen. Daarnaast onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM