Klacht over NS: kantoor of keurings personeel

Klacht: kantoor of keurings personeel

indie op 13 juli 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 15 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

antwoord en advies naar de klant

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 13 juli 2013

Een klant van NS heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een nieuwe begeleiderspas, omdat de oude was verlopen. Ondanks zijn verzoek om ondersteuning met de scootmobiel, kreeg hij te horen dat hij deze niet kon gebruiken op de stations, wat leidt tot zorgen over zijn mobiliteit en de veiligheid van de scootmobiel. De klant vraagt zich af hoe hij zich moet verplaatsen en omgaan met praktische zaken zonder de benodigde hulp.

Mijn Klacht:

ik heb al drie jaar een begeleiders pas en nu heb ik een nieuwe begeleiders pas aangevraagd omdat de oude verlopen is en nu krijg ik hem niet ze zeggen ga maar met de scootmobiel. snappen hun niet dat niet kan want waar moet ik hem neer zetten bij familie of kennissen en hij rijdt maar een uurtje of zoiets en hoe moet ik op verschillende stations op de perrons komen en hoe moet ik naar de toilet gaan of komen dan de controleurs mij helpen.
Hoe red ik me in huis van de mensen die ik bezoek zonder een rolstoel want mijn scootmobiel moet buiten blijven staan en wie is dan verantwoordelijk voor vernieling en diefstal.