Klacht over Basic Fit: Kansloze klantenservice…

Mijn Klacht:

Ik ben nu op 1 maand na een jaar lid bij basicflut.
Nu hebben ze zonder mij mede te delen mij contract 3 maanden te verlengen. Dat vind ik al geen stijl, maar dan het 2e.
Ik betaal via automatische incasso en dat werd elke maand keurig betaald.
Nu gaat er bij hun iets mis en blijkbaar heb ik een betaalachterstand (ik was niet eens op de hoogte dat ze weer open waren) en zonder enkel ander bericht krijg ik een agressieve mail om binnen bepaalde termijn te betalen anders krijg ik extra kosten.
Klantenservice is onbereikbaar en via het whatsapp nummer blokkeren ze je gewoon, wanneer je met een klacht bij ze komt.
Het bedrijf word gerund door eennstel kleuters. En als zij geen medewerking willen verlenen, betaal ik NIET en ze hoeven ook geen extra kosten te rekenen, want die betaal ik al HELEMAAL niet. Stelletje kleuters daar bij basicfit. Klanteservice van lik m’n reet. Nooit meer weer. Ook opzeggen is een ramp.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn lidmaatschap per VANDAAG! (03-08-2020) Stop gezet word en de betalen netjes (2× 19,99 en 1 keer 14,99) afgeschreven word. En dan wil ik niks meer van ze horen. Kansloze tent

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 augustus 2020 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sven,

Wat vervelend dat jij onze klantenservice zo ervaart.

Onze klantenservice is niet bereikbaar via de Whatsapp, dit is onze debiteurenadministratie dus zij kunnen jou hier ook niet verder mee helpen.

Ik zie dat jij geen compensatiekeuze hebt doorgegeven aan ons, om jou dus toch te voorzien van een compensatie is er automatisch de spread compensatie voor jou toegepast. Bij de spread compensatie betaal de de gesloten periode (15-3/30-4) door en ontvang je dit bedrag later verrekend terug als korting, op deze manier word je dus volledig gecompenseerd.

Vanaf 1 mei hebben wij al onze lidmaatschappen bevroren, hier zijn dus ook geen incasso's meer uitgevoerd. Deze gemiste periode is later weer aan jouw lidmaatschap verlengd omdat jij een contract hebt getekend op basis van 52 weken sporten.
Ik heb voor nu jouw lidmaatschap opgezegd met de eerst mogelijke einddatum, dit zal zijn 13-12-2020, ik heb jou hier ook een bevestiging van gestuurd per e-mail.

Onze excuses voor dit ongemak en de ervaring die jij hiervan hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

s3sen

Heeft op 04 augustus 2020 om 10:56 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb wel degelijk een compensatieoptie doorgegeven via de mail die ik gekregen heb. Dat dat niet over gekomen is, is niet mijn fout. Daarnaast probeer ik sinds december al comtact te krijgen met basicfit, omdat ik een zwaar ongeluk gehad heb en de komende tijd niet meer kan sporten. Daar krijg ik 0,0 antwoord op. Meerdere malen proberen te bellen, omdat op mail verkeer ook geen antwoord komt, maar daar ook meer dan een uur in de wacht mogen staan. Aan de de bereikbaarheid mag gewerkt worden. En dat jullie de automatische incasso niet door laten lopen en jullie leden heel matig op de hoogte houden vind ik ook een beetje kansloos. Ik heb nu ineens een openstaand bedrag van 54 euro en daar wil ik een oplossing voor. Ik vind het zeer jammer hoe jullie met jullie leden omgaan. Voor mij is het weggegooit geld. Ik doe het ook nooit meer weer. Niet zolang jullie de klantenservice niet op orde hebben

Klacht: Kansloze klantenservice en onbergrijpelijke werkwijze

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school