Klacht: Kansloos bedrijf

Boze klant1968 op 29 maart 2017 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Kauderer, Ik begrijp uw frustratie, echter betaalt u niet aan ons (ROVA) maar aan de gemeente. Wij (ROVA) werken in opdracht van uw gemeente, wij zamelen het huishoudelijk afval in, in uw gemeente. Elke gemeente kiest een maatwerkaanpak...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 29 maart 2017

Een klant uit kritiek op ROVA vanwege de hoge kosten voor restafvalverwerking en de beperkte ophaalfrequentie van één keer per maand. Hij wijst erop dat mensen met een laag inkomen hierdoor in de problemen komen, vooral omdat kwijtschelding niet mogelijk is. De klant uit frustratie over de situatie en de gevolgen voor de gemeenschap, waaronder het toenemende zwerfvuil.

Mijn Klacht:

Ik vind t belachelijk dat er zo ontzettend veel geld betaald moet worden voor restafval en ze komen maar 1x per maand restafval ophalen.
Mensen met een laag inkomen zijn weer de pineut want kwijtschelding is niet mogenlijk.
En ik vind je betaald voor je boodschappen die hellaas in verpakking zitten moet ik die voortaan hellaas in de winkel achterlaten.
Maar dat wordt ook hellaas niet geaccepteerd.
Echt sinds dat bedrijf hier actief is is t 1 kansloos zooitje en jullie vinden t gek dat er steeds meer vuil gedumpt wordt????
Vieze geldkloppers vast een directeur met een dikke knip die dit verzonnen heeft en mensen met wat minder in de problemen helpt.
Mensen die moeten leven van een laag inkomen kunnen dit niet ook nog eens betalen.
385 euro eigen risico en dan je vuil ook nog 10 euro per x te gek voor woorden.
Walgelijk bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ik toestemming krijg voor kwijtschelding of de kosten danig omlaag gaan.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ROVA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 30 maart 2017 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Kauderer,

Ik begrijp uw frustratie, echter betaalt u niet aan ons (ROVA) maar aan de gemeente. Wij (ROVA) werken in opdracht van uw gemeente, wij zamelen het huishoudelijk afval in, in uw gemeente.

Elke gemeente kiest een maatwerkaanpak voor wat betreft het inzamelen en de frequentie hiervan. Het uitgangspunt bij afvalinzameling is dat we afval willen voorkomen, vandaar dat we het 'omgekeerd inzamelen' hebben bedacht. Omgekeerd Inzamelen heeft in ROVA werkgebied gezorgd voor een daling van de hoeveelheid restafval en een stijging van het hergebruik-percentage. U betaalt alleen voor het aanbieden van restafval, u betaalt niet per leging van het PMD én GFT. De hoogte van de afvalstoffenheffing van een gezin wordt in het betalingssysteem bepaald door de hoeveelheid afval die men produceert (dit betalingssysteem noemen wij 'diftar'). Diftar-gemeenten besparen gemiddeld 20% op de kosten voor afvalinzameling! Dit wordt bereikt doordat minder afval wordt aangeboden en doordat alleen nog maar volle containers worden aangeboden (logistiek voordeel).

Verder kunnen wij de kosten niet verlagen en kunnen wij geen toestemming geven voor kwijtschelding op de afvalstoffenheffing. Ik wil u hiervoor doorverwijzen naar uw gemeente (afdeling belastingen). U betaalt namelijk aan de gemeente en niet aan ons (ROVA).

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM