Klacht: kan opeens niet meer inloggen op het klantportaal

1inda1 op 03 december 2012 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben onze klant gesproken. De klant heeft het aanvraagformulier voor een tegemoetkoming Wtcg 2011 ingevuld en naar ons opgestuurd. Wilt u weten hoe u een aanvraag kunt doen? Kijk op onze website: http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-3-70-9-aanvraag-doen.html.

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 3 december 2012

Een gebruiker van het klantportaal van CAK ervaart problemen met inloggen en heeft dit jaar geen beschikking voor de Wtcg ontvangen, terwijl dit in voorgaande jaren wel het geval was. Ondanks het gebruik van dezelfde medicijnen en een chronische indicatie, blijft de toegang tot het portaal geblokkeerd met de melding dat de gegevens worden bewerkt.

Mijn Klacht:

Ik heb voorheen de jaren altijd een beschikking ontvangen voor de wtcg ,alleen dit jaar niet.
Nu wilde ik een aanvraag doen via het klantportaal en nu krijg ik de mededeling ; Uw gegevens zijn bewerking.
Voorheen kon ik altijd inloggen.
Ik snap ook niet waarom ik dit jaar geen beschikking heb ontvangen, ik gebruik nog steeds dezelfde medicijnen en ben vorig jaar onder behandeling geweest bij een specialist met chronische indicatie.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke uitleg over hoe en waarom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 20 december 2012 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben onze klant gesproken. De klant heeft het aanvraagformulier voor een tegemoetkoming Wtcg 2011 ingevuld en naar ons opgestuurd.

Wilt u weten hoe u een aanvraag kunt doen? Kijk op onze website: http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-3-70-9-aanvraag-doen.html.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM