CHI020 op 07 juni 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Rachida, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw opzegging succesvol is verwerkt op 2-12-2021. In verband met het jaarcontract is de einddatum: 6-7-2022. Je hoeft...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen via de app, maar ondervond problemen en ontving alleen standaard antwoorden van de klantenservice. Ondanks meerdere e-mails bleef de klant zonder oplossing en frustratie over het gebrek aan ondersteuning. Het probleem is inmiddels opgelost.
Na meerdere malen gemaild te hebben met basic fit dat ik mijn abonnement wil
Opzeggen en dat dit niet via de app lukt. Krijg ik elke keer weer een standaard mail met de boodschap dat het opzeggen via de app gaat.
Graag mijn abonnement opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2022 om 12:54 geantwoord
Beste Rachida,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw opzegging succesvol is verwerkt op 2-12-2021. In verband met het jaarcontract is de einddatum: 6-7-2022. Je hoeft verder niks te doen, het lidmaatschap eindigt automatisch na deze datum.
Ik heb je voor de zekerheid nog een bevestiging gestuurd per e-mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
