G01.1402 8.000394 op 27 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Westphal, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL ervaart problemen met de website, waardoor hij niet kan achterhalen waarom hij een betaling moet doen. Hij heeft geen ongefrankeerde post ontvangen en is niet bereid om direct te betalen zonder duidelijkheid over de reden.
Kan niet bekijken waarom ik moet betalen. Geen post gehad die niet gefrankeerd was. Weet nu niet{ waarom te betalen} hoe of wat. Op de site moet ik gelijk betalen en dat ben ik niet van plan
Als ik eerst het poststuk in de bus heb !
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 10:50 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Westphal,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
