We hebben de klant een maand geleden gevraagd om zijn gegevens om uit te zoeken wat er mis gaat. Helaas hebben we tot dusver nog geen enkele reactie mogen vernemen. We zetten de klacht daarom op afgehandeld.
Een klant van SNS Bank ervaart herhaaldelijk problemen bij het overmaken van geld, waarbij steeds de melding verschijnt dat het saldo ontoereikend is. Ondanks meerdere pogingen blijft deze foutmelding optreden, wat leidt tot onvrede over de dienstverlening van de bank. De klacht is inmiddels opgelost.
Elke keer dat ik probeer om geld over te maken op een rekening krijg ik doodleuk de melding dat mijn saldo ontoereikend is. en nee ik heb geen typfout gemaakt want ik heb het 5x vandaag geprobeerd en een tijdje geleden ook al 10x en hij blijft het maar zeggen. Ik kan alleen maar zeggen dat het hier een hele slechte bank betreft en vraag me af hoe jullie dit op gaan lossen.
Ik wil geld kunnen overmaken! en wel direct.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Reshad, Wat vervelend dat je geen geld kon overmaken. We hebben je rekening gecontroleerd maar zien geen reden waarom de overboeking niet zou lukken. We zien dat je inmiddels wel een bedrag hebt overgemaakt. Is dit het bedrag dat je bedoelde? Als je het wilt, kunnen we verder voor je uitzoeken waarom de overboeking in eerste instantie niet lukte. Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig. Als je in een e-mail naar [email protected] aangeeft op welk tijdstip je de overboeking wilde doen, om welk bedrag het ging, vanaf welk rekeningnummer je een overboeking wilde doen en naar welk rekeningnummer, kijken we het voor je na. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2013 om 15:49 geantwoord
We hebben de klant een maand geleden gevraagd om zijn gegevens om uit te zoeken wat er mis gaat. Helaas hebben we tot dusver nog geen enkele reactie mogen vernemen. We zetten de klacht daarom op afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
