Terug

Klacht: Kan geen geld op nemen in indonesia

cork18 op 26 augustus 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste cork18, bedankt voor je bericht. Houders van Maestro betaalpassen en MasterCard creditcards kunnen beperkingen ondervinden als ze geld willen opnemen bij Indonesische bankautomaten. Dit staat echter los van de ING. Dit licht ik graag toe. Betalen met de chip...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2013

Een klant van ING heeft op 26 augustus 2013 geprobeerd geld op te nemen in Indonesië, maar ondervond problemen. De klant is van mening dat ING geen adequate communicatie heeft verstrekt over de bestaande pinproblemen in Indonesië, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 26-08-2013 probeer te pinnen in indonesia
nu lees ik vandaag 26-08-2013 dat dit al een tijdje aan de gang is
Ik vind dit belachelijk waarom de ing heeft geen melding hier van gedaan aan de klanten die naar indonesia op vakantie gaan via hun site

Gewenste Oplossing:

dat dit heel snel opgelost gaat worden en niet met het antwoordt van de ing we weten het niet
een makelijk en een simpel andwoord zijn ze snel mee sorry voor het ongemak
Het zou zo moeten zijn elke keer dat je niet kunt pinnen in het buitenland dat ze je een schade vergoeding moeten geven
tot nu toe komen de banken er makelijk van af
ik ga dit ook eens aan kaarten bij de afm

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 augustus 2013 om 19:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste cork18, bedankt voor je bericht. Houders van Maestro betaalpassen en MasterCard creditcards kunnen beperkingen ondervinden als ze geld willen opnemen bij Indonesische bankautomaten. Dit staat echter los van de ING. Dit licht ik graag toe.

Betalen met de chip op de Maestro en MasterCard kaarten is in Nederland en veel andere landen ingevoerd om betalingsverkeer te beveiligen. Geldautomaten in sommige niet-Europese landen, zoals Indonesië, ondersteunen deze chiptechnologie nog niet altijd en zijn daarom nog gevoelig voor frauduleuze transacties.

Mastercard heeft op 9 juli 2013 geconstateerd dat aanbieders van geldautomaten in Indonesië extra maatregelen hebben genomen tegen deze frauduleuze transacties. Kaarthouders van Maestro betaalpassen en MasterCard creditcards kunnen als gevolg hiervan tijdelijk geen geld opnemen bij Indonesische geldautomaten van drie banken namelijk;Bank Central Asia (zowel MasterCard als Maestro), Bank Negara Indonesia(Maestro) en Bank Permata (Maestro).

Gelukkig heeft Mastercard ons laten weten bij welke banken je wel terecht kunt met je Betaalpas. Ga hiervoor naar de deze website: http://mastercard.pressdoc.com/52457-tijdelijke-geldopname-beperkingen-bij-bankautomaten-in-indonesie

Ik hoop dat de situatie hiermee duidelijker voor je is. Overigens geef ik wel aan de verantwoordelijke afdeling door dat je hier graag een melding vanuit de ING had willen ontvangen.

Groet,

Robin
ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

cork18

Heeft op 04 september 2013 om 08:53 geantwoord

welke oplossing ????
er wordt geschreven over tijdelijk is dat dagen weken of jaren
het duidelijke andwoord wordt niet gegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het