Lindsey de harde op 01 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Lindsey, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de einddatum van jouw lidmaatschap. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en...
Lindsey heeft haar lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd, maar ontvangt een factuur tot mei, ondanks dat haar dochter in januari lid is geworden. Ze ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice om deze kwestie op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedendag wij hebben basic fit opgezegd maar mijn dochter is in januari lid geworden en nu hebben we opgezegd nu zeggen jullie dat wij tot mei moeten betalen .
Maar daar zijn wij het niet mee eens maar je krijgt niemand te pakken .
Lindsey
Wij willen gewoon dat december de laatste maand is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2020 om 13:32 geantwoord
Beste Lindsey,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de einddatum van jouw lidmaatschap.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap met de minimale duur van 52 weken is aangemaakt per 27-1-2020 met een gratis periode tot 23-3-2020. De gratis periode die je van ons cadeau krijgt valt niet onder de minimale contractduur, maar deze krijg je hier bovenop. Echter is het lidmaatschap van 1-5-2020 tot 1-7-2020 bevroren (gepauzeerd) geweest, waardoor deze periode aan de einddatum van het contract is geplakt. Dit zorgt ervoor dat de eerst mogelijke einddatum per 22-5-2021 zal zijn.
Uiteraard kun je nog wel gewoon bij ons blijven sporten tot deze einddatum, maar er zullen nog wel betalingen blijven plaatsvinden.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
