Klacht over Basic Fit: Kan geen account aanmak…

Mijn Klacht:

Ik ben gisteren voor het eerst gaan sporten bij Basic fit. in mijn aanvangsmail werd gemeld dat ik de eerste keer niet moest reserveren maar dit later wel dien te doen. ik heb de app gedownload en geprobeerd een account aan te maken via mijn gsm en via mijn laptop.
ik heb verschillende mails gekregen om een nieuw wachtwoord te creëren voor mijn account maar bots steeds op een eindeloos scherm waar ik niet door geraak en dus mijn inschrijving niet kan afronden.
via de chat krijg ik al de hele dag niemand te pakken en ik zou graag vanavond opnieuw willen gaan sporten.

Gewenste Oplossing:

zodra ik voor 18u een account heb waarmee ik me kan inschrijven en kan gaan gebruik maken voor de dienst waarvoor ik betaal.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 september 2020 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Giacomo,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat jij problemen ervaart met het aanmaken van een account. Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap niet meer actief is sinds 17-9-2020 omdat er nog geen betaling was verricht.

Uiteraard kun je altijd een nieuw lidmaatschap aanmaken waarbij de betaling direct tijdens de inschrijving is verricht. Je kunt daarna ook direct inloggen in onze app en MyBasic-Fit nadat jij een lidkaart hebt opgehaald.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit

Giacap

Heeft op 24 september 2020 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Basic fit

Ik heb echter recht op 8 weken gratis sporten. Ik heb bij inschrijving geen aanvraag tot betaling gekregen. Mijn bank heeft echter wel toestemming over 8 weken geld af te houden van mijn rekening.
Dus als ik een nieuw account aanmaak en een nieuwe betalingsopdracht doorgeef zal er maar 1x geld van mijn
Rekening gaan? Kunnen jullie dit bevestigen?

Klacht: Kan geen account aanmaken en dus niet gaan sporten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school