Klacht: Kamernummer

E Herman op 29 januari 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste E Herman. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, mar kreeg je helaas niet te pakken. Ik begrijp dat je vader in hetzelfde verzorgingshuis verhuist van kamer. Hoewel het simpel lijkt, moet ook in dit geval een adreswijziging worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 januari 2021

Een klant van ING ervaart problemen bij het doorgeven van een adreswijziging voor zijn vader, die in een verzorgingshuis woont. Ondanks het feit dat hij samen met zijn vader een en/of rekening heeft, wordt hij niet als gemachtigde erkend en moet hij opnieuw het proces doorlopen, wat als frustrerend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Mijn vader zit in het verzorgingshuis , nu is mijn vader overgezet naar een andere kamer , hetzelfde adres .
Dame bij ING zei dat er gecontroleerd moest worden via Google Maps
Omdat ik zogezegd niet gemachtigd ben ( ik heb samen met mijn vader een en/of rekening en dat is niet voldoende ) .
De eerste keer dat mijn vader ging verhuizen heb ik alle stappen door lopen tot 2 maal toe omdat een andere medewerker niet de juiste info had gegeven , en nu zou dat hele circus opnieuw moeten worden belopen , te triest voor woorden .

Gewenste Oplossing:

Als zo simpel als ik nu zeg het kamer nummer veranderd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 januari 2021 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste E Herman.

Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, mar kreeg je helaas niet te pakken.

Ik begrijp dat je vader in hetzelfde verzorgingshuis verhuist van kamer. Hoewel het simpel lijkt, moet ook in dit geval een adreswijziging worden doorgegeven.

Is je vader in staat om zelf een handtekening te zetten? Zo ja, kan de wijziging schriftelijk worden doorgegeven als je vader niet in staat is om hiervoor langs te komen.

Je vader kan een brief te sturen naar:

ING Adreswijzigingen, Antwoordnummer 40580, 8900 SP Leeuwarden.

In het verzoek dienen de volgende gegevens te staan:

Betaalrekeningnummer (IBAN)
Naam
Geboortedatum
Oud adres
Nieuw adres
Ingangsdatum
Handtekening
Pasnummer
Vervaldatum van zijn Betaalpas 

Ik hoop dat het zo gaat lukken.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

E Herman

Heeft op 29 januari 2021 om 15:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het gaat NIET !! Om zijn adres . Het is het kamernummer ! Simpel van kamer 210 naar 229 .

Alle klachten die gemeld zijn door E Herman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM