fatima la op 04 november 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping
Naar aanleiding van de mailing ‘Luxe cadeau actie’ van Tommy Teleshopping B.V. U geeft aan bij de bestelling een Samsung telefoon als gratis geschenk te hebben besteld. Echter, hier is sprake van een vergissing. Onderdeel van onze ‘Luxe cadeau actie’...
Een klant van Tommy Teleshopping uit haar onvrede over een aanbieding waarbij een cadeau van 500 euro beloofd werd bij een bestelling. Ze had een Samsung S5 besteld, maar voelt zich bedrogen en beschouwt de situatie als oplichting. De klant heeft contact opgenomen met Radar en verwacht verdere afhandeling.
zo doen jullie bij iedereen die wat besteld en dan kado van 500 euro moet krijgen en dan een kado bon op sturen maar ik pik dit niet ik had samsung s5 aan geklikt ik heb al kost akt op genomen met radar ik wordt morgen op gebeld voor verder afhandeling want dit is gewoon oplichting fatima la mark
als telefoon krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb helemaal niet mee gedaan aan een enquête ik moest iets bestelen van minimaal 49.95 en dan kon ik kado uitzoeken en ik had een samsung s5 uit gekozen maar jullie doen dit bij iedereen maar we zullen zien wie aan kortste eind trek want ik neem dit echt niet ik zal zien wat rader voor mij kan doen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - er staat gewoon opgelost het is helemaal niet opgelost gewoon lachwekkend Hoe er met consumenten wordt om gegaan
Heeft op 04 november 2014 om 15:28 geantwoord
Naar aanleiding van de mailing ‘Luxe cadeau actie’ van Tommy Teleshopping B.V. U geeft aan bij de bestelling een Samsung telefoon als gratis geschenk te hebben besteld. Echter, hier is sprake van een vergissing.
Onderdeel van onze ‘Luxe cadeau actie’ was een Geschenkenenquête. U heeft deel genomen aan deze Enquête en derhalve geantwoord op het verzoek een favoriet cadeau te selecteren. Zoals blijkt uit uw bericht heeft u op dat moment de Samsung telefoon geselecteerd. Echter, deze vraag was onderdeel van de Geschenken enquête en stond derhalve los van het gratis geschenk dat u toegezonden heeft gekregen. De informatie die wij verkrijgen van de klanten door het deelnemen aan de geschenken enquête gebruikt Tommy Teleshopping voor eventuele toekomstige marketingacties.
Helaas heeft u per abuis aangenomen dat het door u geselecteerde cadeau ook het cadeau was dat u zou ontvangen. In de toekenningsvoorwaarden in de betreffende mailing stond te lezen dat het te ontvangen gratis geschenk een Deluxe Box Voucher,- was en deze heeft u ook ontvangen.
Hierbij bieden wij u onze excuses aan voor de ontstane verwarring en vertrouwen er op u voldoende te hebben geïnformeerd.
--------------------------
Geachte mevrouw La Mark,
Wij verwijzen u vriendelijk door naar onze toekenningsvoorwaarde ,welk u terug kunt vinden in onze email betreft de actie.
In de toekenningsvoorwaarde word exact vermeld wie welk cadeau ontvangt.
Mocht u van mening blijven uw klacht via Radar te melden vinden wij dit erg jammer.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tommy Teleshopping
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik heb al gemeld en de email Door gestuurd ze waren helemaal met mij eens mensen in de maling nemen om maar te verkopen maar ik hoor morgen van hun wat ze gaan doen en zul even jullie antwoord Door sturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
